Certainly vs Cust (formerly AskToSell)

Despliega agentes autónomos de IA que gestionan conversaciones con clientes a través de chat web, WhatsApp, Instagram, SMS, correo electrónico y voz. En lugar de árboles de decisión predefinidos, los agentes razonan sobre objetivos, utilizan herramientas de tu stack y resuelven tickets de principio a fin. La plataforma se conecta con Shopify, Zendesk, Salesforce, Gorgias y más de 200 modelos de IA con conmutación automática por error.

Los chatbots tradicionales fallan cuando los clientes se salen del guion. Certainly combina IA agentiva con soporte de implementación desde Copenhague, donde la empresa opera desde 2017. Clientes como Feastables, Quad Lock y Fintiba reportan tasas de contención superiores al 40% y un impacto medible en ingresos por compras posteriores al chat.

Marcas de comercio electrónico, equipos de experiencia del cliente y organizaciones de ventas usan Certainly para soporte al cliente, comercio conversacional y operaciones internas. Los planes iniciales comienzan en 500 euros al mes con facturación basada en conversaciones y opción de piloto de 3 meses.

Cust despliega Agentes de Retención con IA que monitorean todo tu portafolio de clientes en busca de riesgos de abandono y señales de expansión. Cada agente se conecta a tu CRM, correo electrónico, calendario y fuentes de datos para investigar cuentas de forma continua. Redacta acciones de retención que puedes revisar y ejecutar con un solo clic, desde resúmenes QBR hasta propuestas de renovación. El producto evolucionó desde AskToSell, que originalmente se enfocaba en la automatización autónoma de ventas de pequeños acuerdos.

Mientras plataformas como Gainsight y ChurnZero requieren meses de implementación y reglas rígidas de automatización if/else, Cust se posiciona alrededor de agentes de retención adaptativos y basados en objetivos guiados por lenguaje natural. La página principal contrasta plataformas tradicionales de éxito del cliente que necesitan consultores y cursos de certificación con acciones de un solo clic que se activan el mismo día. Conectas datos y obtienes un feed de noticias priorizado del portafolio en lugar de otro panel con puntuaciones superficiales de salud.

Los gerentes de éxito del cliente e ingenieros de retención que gestionan cientos de cuentas pero solo pueden prestar atención real a su nivel superior son la audiencia principal. Cust apunta a equipos que intentan aumentar la retención neta de ingresos sin contratar más CSMs por cuenta. Los planes escalan desde 100 clientes protegidos en Foundation hasta 500 en Growth, con asientos ilimitados en cada nivel.