Mava vs Collab

Mava es una plataforma integral de atención al cliente diseñada específicamente para empresas impulsadas por la comunidad. Ofrece una experiencia perfecta para brindar soporte a las comunidades mediante la gestión, el seguimiento y la resolución de las consultas de los clientes, todo en un solo lugar. La plataforma se integra con varios canales de comunicación como web chat, Telegram y Discord, facilitando las operaciones de soporte tanto en entornos públicos como privados. Las características clave incluyen un bot de Discord, una bandeja de entrada compartida, la capacidad de entrenar la funcionalidad de IA en minutos y la inminente llegada de la integración de Slack. La IA de Mava aprende del contenido de soporte existente para resolver automáticamente más del 50 % de las consultas de la comunidad, lo que mejora significativamente la eficiencia del soporte.

La plataforma también cuenta con el respaldo de múltiples comunidades por su capacidad para organizar y priorizar tickets fácilmente y su interfaz fácil de usar que simplifica la gestión de soporte sin el desorden de funciones innecesarias. El enfoque de Mava en tickets de soporte públicos y privados, junto con herramientas para analizar los comentarios de los usuarios y mejorar el rendimiento del soporte, la convierte en la solución ideal para las empresas que buscan potenciar sus operaciones de soporte.

Mejore la participación del cliente con el centro de contacto de vanguardia y las comunicaciones unificadas (UC) de OneContact Suite. Abrace el futuro de la interacción con el cliente con OneContact CC, OneContact PBX y Nubitalk Cloud para obtener opciones de conectividad versátiles. Sumérjase en herramientas integrales de datos y análisis, como CIH, Data Studio y Speech Analytics & QM, para descubrir información útil. Aumente la productividad de los empleados con funciones revolucionarias como gamificación, optimización de la fuerza laboral (WFO) y secuencias de comandos de agentes. Impulse la automatización de procesos a través de IA conversacional inteligente, flujos optimizados, conectores CRM y tecnología BotExpert. OneContact Suite es el nexo de innovación, optimización de la interacción y automatización para fomentar experiencias de cliente mejoradas, consistentes y personalizadas a través de múltiples canales. Con una sólida red de socios y vastos recursos, OneContact Suite está permitiendo a las empresas lograr la transformación digital con el equilibrio adecuado entre tecnología y toque humano.