Mava vs Zia for Zoho Desk

Mava es una plataforma integral de atención al cliente diseñada específicamente para empresas impulsadas por la comunidad. Ofrece una experiencia perfecta para brindar soporte a las comunidades mediante la gestión, el seguimiento y la resolución de las consultas de los clientes, todo en un solo lugar. La plataforma se integra con varios canales de comunicación como web chat, Telegram y Discord, facilitando las operaciones de soporte tanto en entornos públicos como privados. Las características clave incluyen un bot de Discord, una bandeja de entrada compartida, la capacidad de entrenar la funcionalidad de IA en minutos y la inminente llegada de la integración de Slack. La IA de Mava aprende del contenido de soporte existente para resolver automáticamente más del 50 % de las consultas de la comunidad, lo que mejora significativamente la eficiencia del soporte.

La plataforma también cuenta con el respaldo de múltiples comunidades por su capacidad para organizar y priorizar tickets fácilmente y su interfaz fácil de usar que simplifica la gestión de soporte sin el desorden de funciones innecesarias. El enfoque de Mava en tickets de soporte públicos y privados, junto con herramientas para analizar los comentarios de los usuarios y mejorar el rendimiento del soporte, la convierte en la solución ideal para las empresas que buscan potenciar sus operaciones de soporte.

Descubra Zia, el asistente con tecnología de inteligencia artificial exclusivo de Zoho Desk, diseñado para revolucionar la gestión del servicio al cliente. Zia es un asistente de inteligencia artificial de última generación que se integra perfectamente con Zoho Desk y le brinda asistencia en tiempo real para administrar sus operaciones de servicio al cliente de manera eficiente. Con las capacidades conversacionales de Zia, sus clientes pueden participar en conversaciones de chat inmediatas a través de su aplicación móvil o sitio web, donde sus consultas se procesan rápidamente y se recomiendan soluciones adecuadas de su base de conocimientos. Zia monitorea atentamente el sentimiento de la conversación, clasifica inteligentemente los tickets entrantes con etiquetas relevantes para una respuesta eficiente de los agentes y redacta rápidamente borradores de respuestas para agilizar el servicio. Además, Zia ofrece un panel integral para líderes, que presenta predicciones sobre la opinión de los clientes, tendencias de tickets y anomalías en el desempeño del equipo, brindando así a los tomadores de decisiones información basada en datos. La adaptabilidad de Zia es incomparable; puede personalizarla para realizar una variedad de acciones orientadas al cliente a través de una interfaz fácil de usar Skill Builder. Mejore su servicio de atención al cliente con la inteligencia artificial contextual de Zia.