NICE vs Zia for Zoho Desk

Establezca relaciones duraderas con sus clientes utilizando la plataforma de IA NICE Customer Experience (CX), diseñada para mejorar el recorrido del cliente en cada punto de contacto. En el corazón de la suite NICE se encuentran sus productos de IA: Enlighten Copilot, un compañero de IA que ayuda a los empleados del centro de contacto, Enlighten Autopilot que proporciona autoservicio impulsado por IA para los clientes y Enlighten Actions, una IA especializada para las necesidades estratégicas de los líderes de CX. . Diseñada para crear experiencias de cliente sin fricciones, la plataforma de NICE ofrece un conjunto completo de soluciones que incluyen digital y autoservicio con IA conversacional, gestión de la fuerza laboral para optimizar la experiencia de los empleados, orquestación de viajes y enrutamiento para experiencias cohesivas en todos los canales, asistencia de agentes para orientación en tiempo real. , CX Analytics para obtener información valiosa y una plataforma de nube abierta innovadora y escalable. NICE, que presta servicios a diversas industrias como la atención médica, el comercio minorista, los servicios financieros y más, garantiza que cada interacción sea una oportunidad para reforzar la lealtad del cliente mientras impulsa la transformación digital.

Descubra Zia, el asistente con tecnología de inteligencia artificial exclusivo de Zoho Desk, diseñado para revolucionar la gestión del servicio al cliente. Zia es un asistente de inteligencia artificial de última generación que se integra perfectamente con Zoho Desk y le brinda asistencia en tiempo real para administrar sus operaciones de servicio al cliente de manera eficiente. Con las capacidades conversacionales de Zia, sus clientes pueden participar en conversaciones de chat inmediatas a través de su aplicación móvil o sitio web, donde sus consultas se procesan rápidamente y se recomiendan soluciones adecuadas de su base de conocimientos. Zia monitorea atentamente el sentimiento de la conversación, clasifica inteligentemente los tickets entrantes con etiquetas relevantes para una respuesta eficiente de los agentes y redacta rápidamente borradores de respuestas para agilizar el servicio. Además, Zia ofrece un panel integral para líderes, que presenta predicciones sobre la opinión de los clientes, tendencias de tickets y anomalías en el desempeño del equipo, brindando así a los tomadores de decisiones información basada en datos. La adaptabilidad de Zia es incomparable; puede personalizarla para realizar una variedad de acciones orientadas al cliente a través de una interfaz fácil de usar Skill Builder. Mejore su servicio de atención al cliente con la inteligencia artificial contextual de Zia.