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Última actualización 01-05-2024
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NICE
Establezca relaciones duraderas con sus clientes utilizando la plataforma de IA NICE Customer Experience (CX), diseñada para mejorar el recorrido del cliente en cada punto de contacto. En el corazón de la suite NICE se encuentran sus productos de IA: Enlighten Copilot, un compañero de IA que ayuda a los empleados del centro de contacto, Enlighten Autopilot que proporciona autoservicio impulsado por IA para los clientes y Enlighten Actions, una IA especializada para las necesidades estratégicas de los líderes de CX. . Diseñada para crear experiencias de cliente sin fricciones, la plataforma de NICE ofrece un conjunto completo de soluciones que incluyen digital y autoservicio con IA conversacional, gestión de la fuerza laboral para optimizar la experiencia de los empleados, orquestación de viajes y enrutamiento para experiencias cohesivas en todos los canales, asistencia de agentes para orientación en tiempo real. , CX Analytics para obtener información valiosa y una plataforma de nube abierta innovadora y escalable. NICE, que presta servicios a diversas industrias como la atención médica, el comercio minorista, los servicios financieros y más, garantiza que cada interacción sea una oportunidad para reforzar la lealtad del cliente mientras impulsa la transformación digital.
Enlighten Copilot: Un compañero de IA que mejora la eficiencia de los empleados del centro de contacto.
Enlighten Autopilot: Opciones de autoservicio impulsadas por IA para consultas de clientes y resolución de problemas.
Acciones Enlighten: Soluciones de IA personalizadas para que los líderes de CX diseñen estrategias y ejecuten iniciativas de experiencia del cliente.
Soluciones CX completas: Una suite integral que incluye Workforce Management Digital Self Service y CX Analytics, entre otras herramientas.
Soluciones específicas de la industria: Aplicaciones de IA personalizadas que se adaptan a sectores como los servicios financieros de atención médica y el comercio minorista.
1) ¿Qué es Enlighten Copiloto?
Enlighten Copilot es un compañero de IA diseñado para ayudar a los empleados del centro de contacto mejorando su eficiencia y ayudando a brindar un mejor servicio al cliente.
2) ¿Tiene NICE autoservicio impulsado por IA para los clientes?
Sí, NICE ofrece opciones de autoservicio impulsadas por IA a través de su producto Enlighten Autopilot, lo que permite a los clientes resolver por sí mismos sus consultas y problemas.
3) ¿A qué industrias atiende la plataforma NICE CX?
La plataforma de NICE sirve a una variedad de industrias, incluidas la atención médica, el comercio minorista, los servicios financieros, los seguros, las telecomunicaciones, los viajes y la hotelería, el BPO y el gobierno.
4) ¿Qué incluyen las ofertas completas de CX de NICE?
La plataforma NICE CX incluye análisis, IA conversacional para autoservicio y digital, orquestación y enrutamiento de viajes, y herramientas de coaching impulsadas por IA para guiar a los agentes en tiempo real.
5) ¿Cómo puedo encontrar oportunidades profesionales en NICE?
Para explorar oportunidades profesionales en NICE, puede ver las ofertas de trabajo y conocer su cultura en la página Carreras de la empresa.