Sobel vs Zia for Zoho Desk

Sobel es una plataforma de atención al cliente diseñada por expertos para empresas emergentes en etapa inicial, particularmente aquellas que ofrecen soluciones SaaS. Con Sobel, las empresas emergentes pueden integrar fácilmente un widget de Messenger directamente en sus productos, lo que permite una comunicación fluida entre los usuarios y el equipo de soporte sin necesidad de salir de la aplicación.

Esta plataforma revoluciona la experiencia del cliente al permitir el acceso instantáneo a ayuda y soporte. Las impresionantes funciones de Sobel se extienden a una bandeja de entrada increíblemente rápida, donde las conversaciones se pueden administrar, priorizar y asignar fácilmente a miembros específicos del equipo. Además, Sobel proporciona una base de conocimientos integral que los equipos pueden publicar. Esto no solo responde a preguntas comunes, sino que también se integra con Messenger para brindar asistencia de soporte preventiva.

La plataforma está optimizada exclusivamente para usuarios que no hablan inglés a través de sus capacidades de traducción automática, lo que garantiza que los artículos de soporte sean accesibles en varios idiomas. Sobel prioriza la simplicidad y la asequibilidad y ofrece una política de precios sencilla dirigida a equipos pequeños. Actualmente en versión beta cerrada, Sobel invita a los primeros usuarios a unirse a la lista de espera para obtener acceso exclusivo y descuentos.

El compromiso de la plataforma con los equipos pequeños se demuestra aún más por la provisión de un nivel gratuito, que incluye características esenciales como un widget de Messenger, una base de conocimientos y una bandeja de entrada compartida, además de cuatro puestos con la opción de agregar más a un costo mínimo. Sobel tiene la misión de capacitar a los equipos pequeños para que sobresalgan en la atención al cliente y mejoren la experiencia del producto, proclamando que las excelentes plataformas de atención al cliente no son solo para los grandes jugadores.

Descubra Zia, el asistente con tecnología de inteligencia artificial exclusivo de Zoho Desk, diseñado para revolucionar la gestión del servicio al cliente. Zia es un asistente de inteligencia artificial de última generación que se integra perfectamente con Zoho Desk y le brinda asistencia en tiempo real para administrar sus operaciones de servicio al cliente de manera eficiente. Con las capacidades conversacionales de Zia, sus clientes pueden participar en conversaciones de chat inmediatas a través de su aplicación móvil o sitio web, donde sus consultas se procesan rápidamente y se recomiendan soluciones adecuadas de su base de conocimientos. Zia monitorea atentamente el sentimiento de la conversación, clasifica inteligentemente los tickets entrantes con etiquetas relevantes para una respuesta eficiente de los agentes y redacta rápidamente borradores de respuestas para agilizar el servicio. Además, Zia ofrece un panel integral para líderes, que presenta predicciones sobre la opinión de los clientes, tendencias de tickets y anomalías en el desempeño del equipo, brindando así a los tomadores de decisiones información basada en datos. La adaptabilidad de Zia es incomparable; puede personalizarla para realizar una variedad de acciones orientadas al cliente a través de una interfaz fácil de usar Skill Builder. Mejore su servicio de atención al cliente con la inteligencia artificial contextual de Zia.