Worknet.AI vs Lyro AI | Tidio

Worknet.AI es una plataforma de inteligencia artificial dirigida al cliente, creada para equipos de soporte, éxito y ingresos en empresas B2B SaaS. Combina chat proactivo dentro de la aplicación, agentes de IA dedicados y aplicaciones copiloto integradas en Zendesk, Salesforce y Slack para que los equipos puedan resolver problemas, guiar a los usuarios y detectar señales de expansión desde un flujo de trabajo.

La plataforma extrae respuestas de fuentes seleccionadas como centros de ayuda y Confluence, además de datos no seleccionados como tickets pasados, hilos de Slack y problemas en Jira. Los agentes pueden ir más allá del Q&A para activar acciones como actualizaciones de planes o flujos de trabajo en backend, con expertos humanos integrados a través de Slack cuando es necesario.

Worknet está dirigido a los equipos de postventa y de ingresos que buscan soporte preventivo en lugar de soporte reactivo únicamente mediante tickets. Los clientes listados en el sitio incluyen 8x8, Monday.com, Palo Alto Networks, Medallia y Certinia. La empresa cuenta con certificación SOC 2 Tipo II y afirma cumplir con GDPR y CCPA en su sitio web.

Lyro AI Agent es la inteligencia artificial conversacional de Tidio para soporte al cliente. Aprende de tu contenido de soporte, responde preguntas con tono de tu marca y pasa la conversación a agentes humanos cuando es necesario. Tidio reporta que Lyro resuelve hasta el 67% de las consultas de los clientes en promedio.

Lyro obtiene las respuestas de tu base de conocimientos, preguntas frecuentes y contenido del sitio web en lugar de inventar respuestas. Puedes configurar reglas de escalamiento, monitorear las conversaciones en tiempo real y intervenir en chats sensibles o de alto valor. Las Acciones Inteligentes permiten a Lyro realizar tareas como búsquedas de pedidos o clasificación de leads mediante integraciones API y MCP. Las Recomendaciones de productos guían a los compradores hacia artículos relevantes durante los chats en vivo.

Lyro funciona dentro de la plataforma completa de Tidio, junto con chat en vivo, centro de ayuda y automatización de Flows. También funciona como un complemento independiente a través de Lyro Connect, integrándose con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 otras herramientas sin cambiar de plataforma. Cada cuenta empieza con 50 conversaciones gratuitas de Lyro.