Última actualización 06-29-2026
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Lyro AI | Tidio
Lyro AI Agent es la inteligencia artificial conversacional de Tidio para soporte al cliente. Aprende de tu contenido de soporte, responde preguntas con tono de tu marca y pasa la conversación a agentes humanos cuando es necesario. Tidio reporta que Lyro resuelve hasta el 67% de las consultas de los clientes en promedio.
Lyro obtiene las respuestas de tu base de conocimientos, preguntas frecuentes y contenido del sitio web en lugar de inventar respuestas. Puedes configurar reglas de escalamiento, monitorear las conversaciones en tiempo real y intervenir en chats sensibles o de alto valor. Las Acciones Inteligentes permiten a Lyro realizar tareas como búsquedas de pedidos o clasificación de leads mediante integraciones API y MCP. Las Recomendaciones de productos guían a los compradores hacia artículos relevantes durante los chats en vivo.
Lyro funciona dentro de la plataforma completa de Tidio, junto con chat en vivo, centro de ayuda y automatización de Flows. También funciona como un complemento independiente a través de Lyro Connect, integrándose con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 otras herramientas sin cambiar de plataforma. Cada cuenta empieza con 50 conversaciones gratuitas de Lyro.
Resuelve hasta el 67% de las consultas de soporte utilizando tu base de conocimiento y contenido de preguntas frecuentes
Deriva a agentes humanos con reglas de escalación flexibles que tú controlas
Lyro Smart Actions automatiza actualizaciones de pedidos y la calificación de prospectos vía API y MCP
Recomendaciones de productos sugieren artículos relevantes de la tienda durante el chat en vivo
Lyro Connect añade IA a Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 plataformas sin necesidad de migración
50 conversaciones gratuitas en Lyro para que pruebes con preguntas reales de clientes antes de pagar.
Funciona dentro de Tidio o vía Lyro Connect con Zendesk, Intercom, Salesforce y más de 20 herramientas.
Respuestas ilimitadas dentro de una sola conversación en Lyro sin costo adicional por mensaje.
Lyro Connect y las integraciones avanzadas requieren los planes Plus o Premium.
Los límites mensuales de conversaciones de Lyro se restablecen solo después de actualizar desde la asignación gratuita.
¿Lyro AI es gratis para probar?
Sí. Cada cuenta de Tidio incluye 50 conversaciones gratuitas con Lyro para comenzar. Después de eso, los planes de pago de Lyro desbloquean límites mensuales más altos de conversaciones.
¿Lyro utiliza ChatGPT?
No. Lyro está potenciado por Claude de Anthropic y modelos internos de Tidio, seleccionados por su precisión y seguridad en las respuestas dirigidas al cliente.
¿Qué cuenta como una conversación de Lyro?
Una conversación de Lyro es cualquier interacción con un cliente en un canal integrado con Tidio donde Lyro envía al menos una respuesta. Múltiples mensajes en el mismo hilo aún se cuentan como una sola conversación.
¿Puedo usar Lyro sin cambiar mi sistema de help desk actual?
Sí. Lyro Connect te permite agregar Lyro a herramientas existentes como Zendesk, Intercom o Salesforce. Cuando Lyro no puede responder, crea un ticket para tu equipo.
¿En qué se diferencia Lyro de Tidio Flows?
Flows sigue reglas y guiones predefinidos para mensajes simples y proactivos. Lyro usa IA para entender la intención y responder preguntas complejas basadas en tu contenido de soporte. Puedes usar ambos juntos.