Última actualización 07-24-2026
Categoría:
Reviews:
Join thousands of AI enthusiasts in the World of AI!
Contentsquare Conversation Intelligence (formerly Loris)
Loris ahora es Contentsquare Conversation Intelligence, tras la adquisición de Loris por parte de Contentsquare en octubre de 2025. La plataforma analiza conversaciones de voz, chat y correo electrónico de soporte para revelar por qué los clientes contactan, cómo cambia el sentimiento y cómo desempeñan sus funciones los agentes o bots de IA.
Tres módulos principales cubren el flujo de trabajo: Conversation Insights identifica las causas raíz y los problemas emergentes en cada interacción; Quality Assurance reemplaza la evaluación manual con una evaluación automática del cumplimiento de políticas y la calidad de la resolución; AI Agent Analytics realiza un seguimiento del control, las transferencias, las abandonos y el sentimiento de los bots de soporte automatizado.
El producto se conecta a las principales plataformas de centros de contacto, incluyendo Zendesk, Salesforce, Intercom, Amazon Connect y Gladly. Los clientes existentes de Loris acceden a través del portal dedicado, mientras que loris.ai redirige a la página del producto de Contentsquare. Contentsquare posiciona Conversation Intelligence junto a sus análisis de experiencia digital para vincular las conversaciones de soporte con el comportamiento en el sitio.
Conversation Insights analiza cada interacción de voz, chat y correo electrónico para revelar causas raíz, tendencias de sentimiento y factores emergentes de contacto.
Quality Assurance evalúa automáticamente todas las conversaciones para verificar el cumplimiento de políticas, la calidad de resolución y vincula las puntuaciones de QA con contactos repetidos y escalaciones.
AI Agent Analytics rastrea la contención, transferencias, abandono y sentimiento de los bots de soporte AI para que los equipos puedan perfeccionar los prompts y reglas de escalación.
Se integra con Zendesk, Salesforce, Intercom, Amazon Connect, Five9, Gladly, Kustomer y otras plataformas de centros de contacto.
Se combina con Contentsquare digital journey analytics para conectar las conversaciones de soporte con el comportamiento en el sitio, desde el clic hasta la resolución.
Analiza el 100% de las conversaciones de soporte automáticamente en lugar de muestrear revisiones manuales de control de calidad.
Ahora parte de Contentsquare, vinculando datos conversacionales con análisis de la experiencia digital y del producto.
Cubre agentes humanos y bots de IA con análisis dedicados para desvío, contención y escalamiento.
Se vende a través de ventas empresariales; no hay precios de autoservicio ni registro en la página de Conversation Intelligence.
loris.ai redirige a Contentsquare, lo que puede confundir a los usuarios que buscan la marca independiente Loris.
Más adecuado para operaciones de soporte en empresas medianas y grandes con integraciones CCaaS existentes.
¿Qué pasó con Loris?
Contentsquare completó la adquisición de Loris en octubre de 2025. Loris ahora opera como Contentsquare Conversation Intelligence dentro de la plataforma de análisis de experiencia de Contentsquare.
¿Qué canales analiza Conversation Intelligence?
La plataforma analiza conversaciones de voz, chat y correo electrónico tanto de agentes humanos como de bots de IA, identificando factores clave, sentimiento, causas raíz y señales de rendimiento.
¿En qué se diferencia Conversation Intelligence de otros productos de Contentsquare?
Los análisis de experiencia y producto de Contentsquare muestran lo que sucede en los recorridos digitales. Conversation Intelligence agrega lo que los clientes dicen en interacciones de soporte, conectando los motivos de contacto con el comportamiento en el sitio.
¿Dónde inician sesión los clientes existentes de Loris?
Los clientes existentes acceden al producto a través del portal de inicio de sesión de Loris en loris.us.frontegg.com. El sitio de marketing loris.ai redirige a la página de Contentsquare Conversation Intelligence.
¿Con qué plataformas de centro de contacto se integra Conversation Intelligence?
Las integraciones incluyen Zendesk, Salesforce, Intercom, Amazon Connect, Five9, Gladly, Kustomer, Khoros, LiveChat, Dialpad y Nice CXone.