Última actualización 07-14-2024
Categoría:
Reviews:
Join thousands of AI enthusiasts in the World of AI!
SupportLogic
La plataforma de gestión de experiencia de soporte SupportLogic ofrece soluciones innovadoras para mejorar la experiencia de soporte para las empresas y sus clientes. Con tecnología avanzada de análisis de sentimientos, la plataforma puede identificar de forma preventiva los sentimientos negativos de los clientes, ayudando a las organizaciones a predecir y prevenir escaladas, reducir la pérdida de clientes y asegurar el crecimiento de los ingresos.
SupportLogic proporciona un conjunto de funciones diseñadas para optimizar las operaciones de soporte, incluida la gestión de escalamiento, el análisis de sentimientos, la gestión de trabajos pendientes y más, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) y los tiempos de respuesta. Las capacidades de la plataforma se extienden al seguimiento y la capacitación de la calidad, así como a la productividad de los agentes, utilizando conocimientos basados en inteligencia artificial para aumentar la eficiencia y la eficacia.
La seguridad es una prioridad absoluta para SupportLogic, que cuenta con certificaciones ISO 27001 y SOC II Tipo 2, además del cumplimiento de los estándares GDPR e HIPAA. Además, SupportLogic facilita la integración con los sistemas de emisión de tickets existentes y ofrece recursos valiosos como calculadoras de ROI y una herramienta de evaluación de madurez. Interactúe con la comunidad de la plataforma a través de su centro de recursos, eventos, seminarios web y portal de soporte.
Gestión de escaladas: Prediga y evite escaladas para asignar recursos de forma más eficaz.
Análisis de sentimiento: Vaya más allá de las encuestas de clientes para obtener comentarios de los clientes en tiempo real.
Productividad del agente: Utilice IA para proporcionar resúmenes de casos y las siguientes mejores acciones, mejorando los tiempos de respuesta.
Seguimiento y asesoramiento de calidad: Logre un seguimiento y asesoramiento continuos en todas las plataformas sin recursos adicionales.
Informes personalizables: Acceda a informes personalizados para profundizar en la opinión del cliente y la fricción del producto.
1) ¿Qué es SupportLogic?
SupportLogic es una plataforma diseñada para mejorar las experiencias de atención al cliente a través de un análisis de sentimiento avanzado, que predice posibles problemas y escaladas.
2) ¿Cómo puede SupportLogic beneficiar a una empresa?
SupportLogic puede reducir la pérdida de clientes, mejorar las puntuaciones CSAT y ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos abordando tempranamente los sentimientos negativos de los clientes.
3) ¿Puede SupportLogic integrarse con mis sistemas de soporte actuales?
ZSupportLogic se integra con los sistemas y aplicaciones de emisión de tickets existentes y tiene la capacidad de entrar en funcionamiento en un plazo de 45 días.
4) ¿Cuáles son las credenciales de seguridad de SupportLogic?
SupportLogic cuenta con la certificación ISO 27001 y SOC II Tipo 2, y cumple con GDPR e HIPAA, lo que garantiza altos estándares de seguridad y protección de datos.
5) ¿Cómo puedo ver SupportLogic en acción?
Para explorar las capacidades de SupportLogic, puede registrarse para una demostración abierta de 30 minutos que se realiza todos los viernes.