Última actualización 06-28-2026
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Yuma
Yuma es una plataforma de experiencia del cliente para comercio electrónico, diseñada en torno a agentes especializados para soporte, ventas, social y chat. Se integra con helpdesks como Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly y Re:amaze, y luego lee datos de pedidos en vivo de Shopify y herramientas conectadas para resolver tickets de principio a fin. Esto incluye reembolsos, devoluciones, cambios, modificaciones de suscripciones y ajustes en pedidos, no solo respuestas en borrador.
La IA de soporte maneja volúmenes de post-compra como WISMO, problemas de facturación y devoluciones, con salvaguardas y escaladas cuando la confianza es baja. La IA de ventas responde consultas sobre productos en el sitio para reducir la fricción previa a la compra. La IA social monitorea y responde en Facebook e Instagram. La IA de chat proporciona asistencia en el sitio para preguntas sobre productos, envíos y políticas.
Yuma tiene su sede en Cambridge, MA, con una oficina europea en Barcelona. La empresa está respaldada por Y Combinator, certificada con SOC 2 Tipo II y cuenta con una calificación de 4.8/5 en G2. Estudios de caso citan tasas de automatización de hasta el 89% para marcas de Shopify con alto volumen.
Resuelve hasta el 89% de las conversaciones de soporte a través de email, chat y redes sociales con automatización completa de tickets
Realiza acciones reales en Shopify, Recharge, Loop Returns y herramientas de envío en lugar de solo enviar respuestas en borrador
Conéctate a Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly y Re:amaze sin migrar tu mesa de ayuda
Implementa Sales AI en páginas de productos para responder preguntas sobre tallas, compatibilidad y políticas en tiempo real
Usa Social AI para responder automáticamente en Facebook e Instagram, ocultar spam y detectar señales de pérdida de clientes
Ejecuta Ask Yuma para analizar tickets, identificar brechas en la automatización y crear flujos de trabajo desde lenguaje natural
Resuelve tickets de principio a fin con acciones en Shopify, suscripciones y herramientas de envío, no solo borradores de respuesta.
Integraciones nativas para Gorgias, Zendesk, Kustomer y Shopify sin necesidad de migración de helpdesk.
Facturación basada en desempeño donde las marcas pagan solo por tickets IA completamente resueltos.
Incluye onboarding personalizado y gestión de cuenta dedicada.
Certificado SOC 2 Tipo II con controles y escalamiento humano cuando la confianza es baja.
Los precios no se publican en línea; los equipos necesitan una demostración para obtener una cotización.
Diseñado principalmente para marcas de comercio electrónico en Shopify y los principales sistemas de atención al cliente.
La calidad sigue dependiendo del tiempo de configuración para la voz de la marca, SOPs y los umbrales de automatización.
¿Qué es Yuma?
Yuma es una plataforma de automatización de servicio al cliente para marcas de comercio electrónico. Se conecta con helpdesks y plataformas de ecommerce, luego resuelve tickets de soporte realizando acciones reales como reembolsos, devoluciones y cambios de pedidos. También ofrece Sales AI, Social AI y Chat AI para preguntas previas a la compra, canales sociales y chat en el sitio.
¿Dónde tiene Yuma su sede?
Yuma tiene su sede en Cambridge, MA, Estados Unidos, con una oficina europea en Barcelona, España.
¿Con qué helpdesks y plataformas se integra Yuma?
Yuma se integra con helpdesks como Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly, Re:amaze, Front y Salesforce Service Cloud. También se conecta con Shopify, WooCommerce, Recharge, Klaviyo, Loop Returns, ShipStation y docenas de otras herramientas de ecommerce y logística.
¿Cómo automatiza Yuma los tickets de soporte?
Yuma lee los tickets entrantes en tu helpdesk, identifica la intención del cliente y dirige el trabajo al flujo de trabajo adecuado del agente. Sigue tus SOPs y la voz de la marca, luego realiza acciones a través de herramientas conectadas para resolver el ticket. Si un caso es demasiado complejo, lo escala a un humano con todo el contexto.
¿Necesito desarrolladores para configurar Yuma?
No. Yuma está diseñado para una configuración sin necesidad de ingeniería. Un gerente de cuenta dedicado configura las automatizaciones, conecta tu helpdesk y herramientas de ecommerce, y maneja la incorporación sin costo extra.
¿Puedo probar Yuma antes de comprar?
Sí. Yuma ofrece una prueba de 30 días con tickets en vivo usando tu helpdesk real y datos de clientes reales. El despliegue normalmente comienza con un 5 a 10% del volumen de tickets para que tu equipo pueda revisar la calidad antes de escalar.
¿Cuál es el precio de Yuma?
Yuma utiliza una facturación basada en el desempeño: las marcas pagan por los tickets que la IA resuelve completamente. No se publican montos públicos en el sitio; los equipos pueden reservar una demostración o contactar a Yuma para detalles de precios.