Última actualización 08-30-2026
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Yuma
Yuma despliega agentes de IA especializados en soporte de comercio electrónico, ventas, redes sociales y chat dentro del sistema de helpdesk que ya utilizas. Se conecta a helpdesks como Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly y Re:amaze, luego lee datos en vivo de pedidos de Shopify y herramientas vinculadas para resolver tickets de principio a fin. Esto incluye reembolsos, devoluciones, cambios, modificaciones de suscripciones y ediciones de pedidos, no solo respuestas preliminares.
La mayoría de las IA para helpdesk se detienen en respuestas sugeridas. Yuma realiza acciones aprobadas en Shopify, Recharge, Loop Returns y transportistas de envío, y cobra solo por los tickets que resuelve completamente. Ese modelo basado en resultados se adapta mejor a marcas DTC de alto volumen que la tarifa por asiento cuando las tasas de automatización superan el 60%.
La IA de soporte maneja el volumen post-compra como WISMO y devoluciones con más de 75 automatizaciones preconstruidas y entre 15 y 20 controles de seguridad por respuesta. La IA de ventas responde preguntas sobre productos en el sitio. La IA social modera Facebook e Instagram. Ask Yuma detecta brechas de automatización a partir del historial de tickets y construye soluciones en inglés sencillo.
Yuma cuenta con respaldo de Y Combinator, certificación SOC 2 Tipo II y una calificación de 4.8/5 en G2. Estudios de caso mencionan hasta un 89% de automatización de tickets para marcas Shopify que procesan más de 150,000 tickets al mes.
Resolver hasta el 89% de las conversaciones de soporte con más de 75 automatizaciones de comercio electrónico preconstruidas
Tomar acciones reales en Shopify, Recharge, Loop Returns y herramientas de envío en lugar de solo redactar respuestas
Conectar con Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly y Re:amaze sin migrar tu centro de ayuda
Ejecutar de 15 a 20 verificaciones de seguridad en cada respuesta de IA antes de que llegue al cliente
Implementar Sales AI en páginas de productos para preguntas de tamaño y compatibilidad con hasta un 18% de aumento en ingresos por visitante en pruebas A/B
Usar Social AI para responder automáticamente en Facebook e Instagram y automatizar hasta el 60% de la moderación social
Resuelve tickets de principio a fin con acciones en Shopify, suscripciones y herramientas de envío, no solo borradores de respuestas.
La facturación basada en resultados cobra solo por tickets de IA completamente resueltos, no por asiento o mensaje.
Integraciones nativas para Gorgias, Zendesk, Kustomer y Shopify sin migración del centro de ayuda.
Incorporación de servicio completo con un gerente de cuenta dedicado incluido sin costo adicional.
Certificado SOC 2 Tipo II con 15 a 20 verificaciones de seguridad y escalada humana cuando la confianza es baja.
Los precios no se publican en línea; los equipos necesitan una demostración para obtener una cotización.
Diseñado principalmente para marcas de comercio electrónico en Shopify y los principales sistemas de atención al cliente.
La calidad sigue dependiendo del tiempo de configuración para la voz de la marca, SOPs y los umbrales de automatización.
¿Qué es Yuma?
Yuma es una plataforma de automatización de servicio al cliente creada para marcas de comercio electrónico. Se conecta a centros de ayuda y plataformas de comercio, y resuelve tickets de soporte realizando acciones reales como reembolsos, devoluciones y cambios de pedidos. También ofrece Sales AI, Social AI, Chat AI y Ask Yuma para preguntas previas a la compra, canales sociales, chat en el sitio y mejoras en flujos de trabajo.
¿Dónde está la sede de Yuma?
Yuma tiene su sede en Cambridge, MA, Estados Unidos, con una oficina europea en Barcelona, España. Las direcciones publicadas son 245 Main Street en Cambridge y Rda. de Sant Pere en Barcelona.
¿Con qué centros de ayuda se integra Yuma?
Yuma se integra con Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly, Re:amaze, Front, Salesforce Service Cloud, Sprinklr y Zoho Desk. También se conecta a Shopify, Recharge, Klaviyo, Loop Returns, ShipStation, ShipBob y decenas de herramientas de suscripción, lealtad y logística.
¿Cómo automatiza Yuma los tickets de soporte?
Yuma lee los tickets entrantes en tu centro de ayuda, identifica la intención del cliente y dirige el trabajo al flujo correcto con más de 75 automatizaciones preconstruidas. Cada respuesta pasa entre 15 y 20 controles de seguridad antes de enviarse. Yuma realiza acciones en las herramientas conectadas para resolver el ticket y escala a un humano con todo el contexto cuando la confianza es baja.
¿Necesito desarrolladores para configurar Yuma?
No. Yuma está diseñada para una configuración sin ingeniería. Un gerente de cuenta dedicado configura las automatizaciones, conecta tu centro de ayuda y herramientas de comercio electrónico, y maneja la incorporación sin costo adicional. Las marcas suelen estar operativas en horas, no semanas.
¿Puedo probar Yuma antes de comprar?
Sí. Yuma ofrece una prueba de 30 días con tickets en vivo usando tu centro de ayuda real y datos de clientes. El despliegue comienza con el 5 a 10% del volumen elegible de tickets para que tu equipo pueda revisar la calidad según un objetivo de automatización acordado antes de escalar.
¿Cómo se fija el precio de Yuma?
Yuma usa precios basados en resultados: las marcas pagan solo por tickets completamente resueltos por IA, sin cargo por conversaciones o escalaciones. No se listan montos públicos en dólares en la página de precios. Los equipos reservan una demo o contactan a Yuma para una cotización basada en volumen de soporte y flujos de trabajo.