BoldDesk vs Lyro AI | Tidio

BoldDesk de Syncfusion propose une solution logicielle de service client complète conçue pour améliorer les opérations de support client.

Leur logiciel d'assistance de pointe comprend plusieurs fonctionnalités clés, telles qu'un système de billetterie efficace, une base de connaissances en libre-service et des capacités de gestion des tâches.

Avec l'intégration de Generative AI, BoldDesk réduit considérablement le volume de support tout en augmentant l'efficacité grâce à l'automatisation.

Le logiciel s'adapte aux différents besoins de l'entreprise grâce à des options de personnalisation étendues et s'intègre à de nombreuses applications pour des opérations transparentes. Les applications mobiles de BoldDesk garantissent que les équipes d'assistance peuvent aider les clients de n'importe où, offrant commodité et accessibilité.

Ils fournissent également des outils pour recueillir les commentaires des clients via leurs enquêtes de satisfaction, ainsi que des rapports et des analyses approfondis pour aider les entreprises à rester au courant des mesures d'assistance. Que vous soyez une startup, une petite entreprise ou une entreprise, BoldDesk adapte ses solutions d'assistance en fonction de la taille de votre équipe et des besoins d'assistance.

Lyro AI Agent est l'IA conversationnelle de Tidio pour le support client. Elle apprend à partir de votre contenu d'assistance, répond aux questions dans la voix de votre marque, et transfère la conversation à un agent humain lorsque c'est nécessaire. Tidio rapporte que Lyro résout en moyenne jusqu'à 67 % des demandes des clients.

Lyro puise ses réponses dans votre base de connaissances, vos FAQ et le contenu de votre site web, plutôt que d'inventer des réponses. Vous pouvez définir des règles d'escalade, surveiller les conversations en temps réel, et intervenir lors de chats sensibles ou à forte valeur ajoutée. Les Actions Intelligent permettent à Lyro d'exécuter des tâches telles que la recherche de commandes ou la qualification de prospects via des intégrations API et MCP. Les Recommandations de produits guident les acheteurs vers des articles pertinents lors des chats en direct.

Lyro fonctionne au sein de la plateforme complète de Tidio, en complément du chat en direct, du centre d'assistance et de l'automatisation Flows. Il peut également être utilisé comme une extension autonome via Lyro Connect, s'intégrant à Zendesk, Intercom, Salesforce, et plus de 20 autres outils, sans changer de plateforme. Chaque compte bénéficie de 50 conversations Lyro gratuites.