Dernière mise à jour 06-29-2026
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Lyro AI | Tidio
Lyro AI Agent est l'IA conversationnelle de Tidio pour le support client. Elle apprend à partir de votre contenu d'assistance, répond aux questions dans la voix de votre marque, et transfère la conversation à un agent humain lorsque c'est nécessaire. Tidio rapporte que Lyro résout en moyenne jusqu'à 67 % des demandes des clients.
Lyro puise ses réponses dans votre base de connaissances, vos FAQ et le contenu de votre site web, plutôt que d'inventer des réponses. Vous pouvez définir des règles d'escalade, surveiller les conversations en temps réel, et intervenir lors de chats sensibles ou à forte valeur ajoutée. Les Actions Intelligent permettent à Lyro d'exécuter des tâches telles que la recherche de commandes ou la qualification de prospects via des intégrations API et MCP. Les Recommandations de produits guident les acheteurs vers des articles pertinents lors des chats en direct.
Lyro fonctionne au sein de la plateforme complète de Tidio, en complément du chat en direct, du centre d'assistance et de l'automatisation Flows. Il peut également être utilisé comme une extension autonome via Lyro Connect, s'intégrant à Zendesk, Intercom, Salesforce, et plus de 20 autres outils, sans changer de plateforme. Chaque compte bénéficie de 50 conversations Lyro gratuites.
Résout jusqu'à 67 % des demandes d'assistance grâce à votre base de connaissances et au contenu FAQ
Transfert aux agents humains avec des règles d'escalade flexibles que vous contrôlez
Lyro Smart Actions automatise les mises à jour de commandes et la qualification des prospects via API et MCP
Les recommandations de produits suggèrent des articles pertinents du magasin lors du chat en direct
Lyro Connect ajoute l'IA à Zendesk, Intercom, Salesforce et plus de 20 plateformes sans migration
50 conversations Lyro gratuites vous permettent de tester avec de vraies questions de clients avant de payer.
Fonctionne intégralement dans Tidio ou via Lyro Connect avec Zendesk, Intercom, Salesforce et plus de 20 autres outils.
Réponses illimitées dans une seule conversation Lyro sans coût supplémentaire par message.
Lyro Connect et les intégrations avancées nécessitent les plans Plus ou Premium.
Les limites mensuelles de conversations Lyro sont réinitialisées uniquement après la mise à niveau depuis l'allocation gratuite.
Lyro AI est-il gratuit à essayer ?
Oui. Chaque compte Tidio inclut 50 conversations Lyro gratuites pour commencer. Après cela, les forfaits Lyro payants débloquent des limites mensuelles de conversations plus élevées.
Lyro utilise-t-il ChatGPT ?
Non. Lyro est propulsé par Claude d'Anthropic et les modèles internes de Tidio, choisis pour leur précision et leur sécurité dans les réponses destinées aux clients.
Qu'est-ce qu'une conversation Lyro ?
Une conversation Lyro correspond à toute interaction client sur un canal intégré à Tidio où Lyro envoie au moins une réponse. Plusieurs messages dans le même fil comptent toujours comme une seule conversation.
Puis-je utiliser Lyro sans changer de service d'assistance actuel ?
Oui. Lyro Connect vous permet d'ajouter Lyro aux outils existants comme Zendesk, Intercom ou Salesforce. Lorsque Lyro ne peut pas répondre, il crée un ticket pour votre équipe.
En quoi Lyro est-il différent de Tidio Flows ?
Flows suit des règles et scripts prédéfinis pour des messages simples et proactifs. Lyro utilise l'IA pour comprendre l'intention et répondre à des questions complexes à partir de votre contenu support. Vous pouvez utiliser les deux ensemble.