BoldDesk vs Quadient
Explorez le face-à-face entre BoldDesk vs Quadient et découvrez quel outil AI Customer Support gagne. Nous analysons les votes positifs, les fonctionnalités, les avis, les prix, les alternatives, et plus encore.
En comparant BoldDesk et Quadient, lequel se démarque?
Quand nous contrastons BoldDesk avec Quadient, tous deux étant des outils exceptionnels customer support opérés par l'IA, et les plaçons côte à côte, nous pouvons repérer plusieurs similitudes et divergences cruciales. Dans la course aux votes positifs, BoldDesk remporte le trophée. Le nombre de votes positifs pour BoldDesk est de 7, et pour Quadient il est de 5.
Vous n'êtes pas d'accord avec le résultat? Votez et participez au processus de décision!
BoldDesk
Qu'est-ce que BoldDesk?
BoldDesk regroupe la gestion des tickets de support client, le chat en direct et les outils de boîte de réception omnicanal en une seule plateforme d'assistance tarifée selon le nombre d'agents. Les messages par email, WhatsApp, Instagram, SMS et Facebook arrivent dans une file d'attente partagée avec des SLA, des flux de travail et une base de connaissances en libre-service. Un agent IA résout les chats routiniers et rédige des réponses tandis que les agents humains prennent en charge les escalades.
Les suites de type Zendesk facturent souvent par résolution ou réservent l'IA derrière des modules complémentaires. BoldDesk publie des tarifs forfaitaires avec toutes les fonctionnalités incluses et annonce les tarifs des agents IA sans frais par résolution. Les équipes passant de Zendesk ou Freshdesk bénéficient d'une migration et d'une intégration gratuites, ce qui est important lorsqu'on déplace des milliers de tickets historiques.
Les startups, les entreprises SaaS et les organisations de support d'entreprise utilisent BoldDesk pour la gestion centralisée des tickets et le reporting CSAT. Syncfusion soutient le produit avec plus de 41 000 entreprises utilisant sa technologie, des certifications SOC 2, GDPR et HIPAA, ainsi qu'un SLA de disponibilité de 99,9 % sur le site marketing.
Quadient
Qu'est-ce que Quadient?
Quadient est une plateforme d'entreprise pour la communication client, l'automatisation financière, le courrier, l'expédition et la livraison de colis. Elle aide les organisations à réduire le travail manuel dans la gestion des factures, paiements, relevés, courriers sortants et flux de colis tout en assurant conformité et visibilité en un seul endroit.
La suite Quadient relie la gestion des comptes fournisseurs, comptes clients, livraison des factures, visibilité sur la trésorerie et gestion de la communication client dans une expérience unifiée. Les équipes peuvent automatiser les flux de travail des comptes fournisseurs et clients, livrer des communications personnalisées en impression et numérique, et suivre la performance de la trésorerie sans remplacer tous les systèmes déjà en place.
Au-delà du logiciel, Quadient propose du matériel et des logiciels d'automatisation pour le courrier et l'expédition, ainsi que des casiers intelligents Parcel Pending pour le retrait sécurisé des colis et leur retour. La société rapporte plus de 300 000 organisations dans le monde et plus de 8 milliards d'interactions commerciales chaque année.
Quadient offre également un assistant sur site appelé Ask Quadient AI, qui guide les visiteurs vers des solutions pertinentes en fonction du défi commercial qu'ils décrivent.
BoldDesk Votes positifs
Quadient Votes positifs
BoldDesk Fonctionnalités principales
L'agent IA résout jusqu'à 70 % des demandes avec des tarifs fixes publiés
La boîte de réception omnicanal couvre email, chat en direct, WhatsApp, Instagram, SMS et Facebook
Le plan 5 agents commence à 99 $ par mois facturé annuellement (20 $ par agent)
Le niveau populaire 25 agents coûte 349 $ par mois facturé annuellement
Migration et onboarding gratuits depuis Zendesk ou Freshdesk
Inclut ticketing, workflows, base de connaissances et reporting en un seul plan
Disponibilité SLA de 99,9 % avec conformité SOC 2, GDPR et HIPAA listée
Quadient Fonctionnalités principales
Quadient Suite relie les comptes fournisseurs (AP), comptes clients (AR), la distribution des factures, les tableaux de bord de trésorerie et les communications clients en un flux de travail connecté
La gestion des communications clients crée des messages conformes et personnalisés sur les canaux imprimés et numériques
L'automatisation des comptes fournisseurs capture les factures, oriente les approbations et gère les paiements fournisseurs avec moins de traitement manuel
L'automatisation des comptes clients accélère les recouvrements, les contestations et l'application des encaissements pour améliorer la visibilité de la trésorerie
L'automatisation du courrier et de l'expédition couvre les affranchisseuses, les plieuses-inséreuses, le suivi des colis et les outils d'expédition flexibles selon le transporteur
Les casiers intelligents Parcel Pending permettent un retrait sécurisé des colis 24h/24 et 7j/7, les retours et les notifications de livraison pour les résidents et le personnel
Ask Quadient AI sur la page d'accueil aide les visiteurs à trouver la bonne solution à partir d'une brève description du problème
Les intégrations avec des systèmes comme Sage, QuickBooks, Zuora, NetSuite et Microsoft connectent les données financières et de communication
BoldDesk Catégorie
- Customer Support
Quadient Catégorie
- Customer Support
BoldDesk Type de tarification
- Freemium
Quadient Type de tarification
- Paid