Mava vs Quadient

Mava est une plateforme de support client complète conçue spécifiquement pour les entreprises communautaires. Il offre une expérience transparente pour fournir une assistance aux communautés en gérant, suivant et résolvant les requêtes des clients en un seul endroit. La plateforme s'intègre à divers canaux de communication tels que le chat Web, Telegram et Discord, facilitant les opérations d'assistance dans des contextes publics et privés. Les fonctionnalités clés incluent un bot Discord, une boîte de réception partagée, la possibilité d'entraîner les fonctionnalités d'IA en quelques minutes et l'arrivée imminente de l'intégration Slack. L'IA de Mava apprend du contenu d'assistance existant pour résoudre automatiquement plus de 50 % des requêtes de la communauté, améliorant ainsi considérablement l'efficacité de l'assistance.

La plateforme est également approuvée par plusieurs communautés pour sa capacité à organiser et hiérarchiser facilement les tickets et son interface conviviale qui simplifie la gestion du support sans l'encombrement de fonctionnalités inutiles. L'accent mis par Mava sur les tickets d'assistance privés et publics, ainsi que sur les outils permettant d'analyser les commentaires des utilisateurs et d'améliorer les performances de l'assistance, en fait la solution incontournable pour les entreprises cherchant à dynamiser leurs opérations d'assistance.

Quadient aide les entreprises à améliorer les expériences des clients. Ils fournissent des produits et des services qui peuvent aider à stimuler la rétention des clients, à accroître la fidélité et à simplifier les entreprises d'interagir avec leurs clients. Créer des liens solides et significatifs entre les entreprises et leurs clients est au centre du quadient.