Dernière mise à jour 04-26-2024
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Mava
Mava est une plateforme de support client complète conçue spécifiquement pour les entreprises communautaires. Il offre une expérience transparente pour fournir une assistance aux communautés en gérant, suivant et résolvant les requêtes des clients en un seul endroit. La plateforme s'intègre à divers canaux de communication tels que le chat Web, Telegram et Discord, facilitant les opérations d'assistance dans des contextes publics et privés. Les fonctionnalités clés incluent un bot Discord, une boîte de réception partagée, la possibilité d'entraîner les fonctionnalités d'IA en quelques minutes et l'arrivée imminente de l'intégration Slack. L'IA de Mava apprend du contenu d'assistance existant pour résoudre automatiquement plus de 50 % des requêtes de la communauté, améliorant ainsi considérablement l'efficacité de l'assistance.
La plateforme est également approuvée par plusieurs communautés pour sa capacité à organiser et hiérarchiser facilement les tickets et son interface conviviale qui simplifie la gestion du support sans l'encombrement de fonctionnalités inutiles. L'accent mis par Mava sur les tickets d'assistance privés et publics, ainsi que sur les outils permettant d'analyser les commentaires des utilisateurs et d'améliorer les performances de l'assistance, en fait la solution incontournable pour les entreprises cherchant à dynamiser leurs opérations d'assistance.
Intégration de l'IA : L'IA de Mava apprend du contenu d'assistance existant et résout automatiquement plus de 50 % des requêtes de la communauté.
Boîte de réception partagée : Consolide les canaux d'assistance dans un seul tableau de bord unifié, rationalisant ainsi la gestion des tickets.
Support privé et public : Capacité unique pour aider les utilisateurs via des tickets privés et des canaux publics.
Support multicanal : Intégrez le support de Mava à diverses plateformes comme Discord, Telegram et bientôt Slack.
Analyse des performances : Accédez à de précieuses mesures d'assistance et utilisez l'IA de Mava pour convertir les commentaires des utilisateurs en informations.
1) Qu’est-ce que Mava ?
Mava est la plateforme de support client ultime offrant des outils d'assistance, de suivi des réponses et d'optimisation pour les entreprises axées sur la communauté.
2) Avec quelles plateformes Mava s’intègre-t-il ?
Mava s'intègre à des plateformes telles que Discord et Telegram et travaille sur l'intégration de Slack. Cela permet de gérer le soutien de la communauté à partir d’un seul tableau de bord, couvrant à la fois les canaux publics et privés.
3) Combien de temps faut-il pour entraîner l'IA de Mava ?
L'IA de Mava peut être formée en quelques minutes en utilisant votre contenu d'assistance existant à partir de plateformes telles que Github, Google Docs et votre site Web.
4) Mava prend-il en charge les requêtes des clients privés et publics ?
Oui, Mava fournit un support à la fois privé et public, ce qui le distingue des autres robots IA.
5) Quels sont les principaux avantages de l’utilisation de Mava pour le support communautaire ?
Mava est livré avec un tableau de bord puissant qui prend en charge votre communauté en public et en privé, sans avoir besoin d'un suivi manuel, et offre une communication directe au sein de plateformes comme Discord.