Mava vs BoldDesk

Mava est une plateforme de support client complète conçue spécifiquement pour les entreprises communautaires. Il offre une expérience transparente pour fournir une assistance aux communautés en gérant, suivant et résolvant les requêtes des clients en un seul endroit. La plateforme s'intègre à divers canaux de communication tels que le chat Web, Telegram et Discord, facilitant les opérations d'assistance dans des contextes publics et privés. Les fonctionnalités clés incluent un bot Discord, une boîte de réception partagée, la possibilité d'entraîner les fonctionnalités d'IA en quelques minutes et l'arrivée imminente de l'intégration Slack. L'IA de Mava apprend du contenu d'assistance existant pour résoudre automatiquement plus de 50 % des requêtes de la communauté, améliorant ainsi considérablement l'efficacité de l'assistance.

La plateforme est également approuvée par plusieurs communautés pour sa capacité à organiser et hiérarchiser facilement les tickets et son interface conviviale qui simplifie la gestion du support sans l'encombrement de fonctionnalités inutiles. L'accent mis par Mava sur les tickets d'assistance privés et publics, ainsi que sur les outils permettant d'analyser les commentaires des utilisateurs et d'améliorer les performances de l'assistance, en fait la solution incontournable pour les entreprises cherchant à dynamiser leurs opérations d'assistance.

BoldDesk de Syncfusion propose une solution logicielle de service client complète conçue pour améliorer les opérations de support client.

Leur logiciel d'assistance de pointe comprend plusieurs fonctionnalités clés, telles qu'un système de billetterie efficace, une base de connaissances en libre-service et des capacités de gestion des tâches.

Avec l'intégration de Generative AI, BoldDesk réduit considérablement le volume de support tout en augmentant l'efficacité grâce à l'automatisation.

Le logiciel s'adapte aux différents besoins de l'entreprise grâce à des options de personnalisation étendues et s'intègre à de nombreuses applications pour des opérations transparentes. Les applications mobiles de BoldDesk garantissent que les équipes d'assistance peuvent aider les clients de n'importe où, offrant commodité et accessibilité.

Ils fournissent également des outils pour recueillir les commentaires des clients via leurs enquêtes de satisfaction, ainsi que des rapports et des analyses approfondis pour aider les entreprises à rester au courant des mesures d'assistance. Que vous soyez une startup, une petite entreprise ou une entreprise, BoldDesk adapte ses solutions d'assistance en fonction de la taille de votre équipe et des besoins d'assistance.