Pluno vs ChainFuse

Pluno pour Zendesk est un outil puissant conçu pour optimiser la gestion des tickets escaladés, garantissant une résolution plus rapide et une satisfaction client accrue (CSAT). Sa fonctionnalité principale repose sur l'escalade fluide des tickets de Zendesk vers des plateformes comme Jira ou Slack, en un seul clic. Ce processus est facilité par des modèles de résumé personnalisables qui renseignent automatiquement les informations essentielles, permettant aux agents de support de fournir aux ingénieurs tout le contexte nécessaire sans difficulté. En simplifiant cette communication, Pluno contribue à la clarté et à l'efficacité de la gestion des tickets.

Pluno cible principalement les équipes de support SaaS qui traitent des problèmes complexes et nécessitent une collaboration inter-équipes efficace. Ces équipes sont souvent confrontées à des difficultés telles que les retards, le manque de clarté des responsabilités et le chaos lié à la jonglerie entre plusieurs plateformes. Pluno résout ces difficultés en intégrant Zendesk à Jira et Slack, permettant ainsi aux agents de support de se concentrer sur leurs clients sans être submergés par des tâches administratives.

La proposition de valeur unique de Pluno réside dans sa capacité à tenir toutes les parties prenantes informées et impliquées tout au long du processus d'escalade des tickets. En suivant automatiquement les modifications sur toutes les plateformes, Pluno garantit le partage des mises à jour avec les agents et les clients en temps réel. Cette fonctionnalité élimine les risques de mauvaise communication et favorise une circulation fluide de l'information, améliorant ainsi la satisfaction client.

Pluno se distingue notamment par sa fonctionnalité d'escalade en un clic, qui simplifie le transfert des tickets aux équipes d'ingénierie. De plus, l'outil prend en charge les champs Jira personnalisés, ce qui répond à une limitation courante de nombreuses intégrations. Cette flexibilité permet aux équipes d'adapter le processus d'escalade à leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi la capture et la communication efficaces de toutes les informations pertinentes.

Sur le plan technique, Pluno est conçu pour être convivial, sans configuration complexe ni frais supplémentaires. Les utilisateurs peuvent facilement installer l'outil depuis Zendesk Marketplace et le connecter à leurs comptes Jira ou Slack. Cette configuration simple permet aux équipes de bénéficier de workflows plus clairs et d'une gestion des tickets optimisée dès le premier jour.

ChainFuse est un outil innovant basé sur l'IA conçu pour aider la communauté et les chefs de produit à exploiter la puissance des commentaires des utilisateurs pour améliorer les demandes de fonctionnalités et créer de meilleurs produits. En collectant des commentaires sur différents canaux, ChainFuse utilise l'intelligence artificielle pour structurer et traiter de grands volumes de données utilisateur non structurées. Son intégration transparente avec les écosystèmes technologiques permet aux équipes d'exploiter sans effort des informations précieuses, en identifiant les sentiments des utilisateurs, les problèmes et les fonctionnalités souhaitées. ChainFuse offre des fonctionnalités telles que la catégorisation automatisée des commentaires, les rapports générés par l'IA et la collecte de données en temps réel. Il comprend également Clair AI, une IA de données conversationnelles qui aide les utilisateurs à approfondir leurs données pour découvrir des informations exploitables. Avec ChainFuse, les équipes produit peuvent augmenter de 80 % la découverte et l'idéation de nouvelles fonctionnalités, rationalisant ainsi leur processus de structuration des commentaires tout en conservant les flux de travail existants.