Pluno vs Conju

Pluno pour Zendesk est un outil puissant conçu pour optimiser la gestion des tickets escaladés, garantissant une résolution plus rapide et une satisfaction client accrue (CSAT). Sa fonctionnalité principale repose sur l'escalade fluide des tickets de Zendesk vers des plateformes comme Jira ou Slack, en un seul clic. Ce processus est facilité par des modèles de résumé personnalisables qui renseignent automatiquement les informations essentielles, permettant aux agents de support de fournir aux ingénieurs tout le contexte nécessaire sans difficulté. En simplifiant cette communication, Pluno contribue à la clarté et à l'efficacité de la gestion des tickets.

Pluno cible principalement les équipes de support SaaS qui traitent des problèmes complexes et nécessitent une collaboration inter-équipes efficace. Ces équipes sont souvent confrontées à des difficultés telles que les retards, le manque de clarté des responsabilités et le chaos lié à la jonglerie entre plusieurs plateformes. Pluno résout ces difficultés en intégrant Zendesk à Jira et Slack, permettant ainsi aux agents de support de se concentrer sur leurs clients sans être submergés par des tâches administratives.

La proposition de valeur unique de Pluno réside dans sa capacité à tenir toutes les parties prenantes informées et impliquées tout au long du processus d'escalade des tickets. En suivant automatiquement les modifications sur toutes les plateformes, Pluno garantit le partage des mises à jour avec les agents et les clients en temps réel. Cette fonctionnalité élimine les risques de mauvaise communication et favorise une circulation fluide de l'information, améliorant ainsi la satisfaction client.

Pluno se distingue notamment par sa fonctionnalité d'escalade en un clic, qui simplifie le transfert des tickets aux équipes d'ingénierie. De plus, l'outil prend en charge les champs Jira personnalisés, ce qui répond à une limitation courante de nombreuses intégrations. Cette flexibilité permet aux équipes d'adapter le processus d'escalade à leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi la capture et la communication efficaces de toutes les informations pertinentes.

Sur le plan technique, Pluno est conçu pour être convivial, sans configuration complexe ni frais supplémentaires. Les utilisateurs peuvent facilement installer l'outil depuis Zendesk Marketplace et le connecter à leurs comptes Jira ou Slack. Cette configuration simple permet aux équipes de bénéficier de workflows plus clairs et d'une gestion des tickets optimisée dès le premier jour.

Transformez les opportunités manquées en ventes confirmées grâce au système d'IA innovant de Conju qui fonctionne 24 heures sur 24 pour engager, qualifier et suivre vos appelants manqués. Conju fournit un service de SMS automatisé qui répond immédiatement aux appels manqués, en envoyant des messages SMS personnalisés et en faisant rapidement progresser les prospects tout au long du processus de qualification pour obtenir de nouveaux emplois. Ce membre d'équipe virtuel ne dort jamais, garantissant que vos clients potentiels reçoivent une attention immédiate même lorsque vous ou votre personnel ne pouvez pas répondre au téléphone.

Avec Conju, vous pouvez surveiller les conversations depuis un terminal de chat dédié et intervenir si nécessaire, ou laisser Conju gérer l'intégralité de l'interaction jusqu'à ce que le prospect soit qualifié. Cela vous fait non seulement gagner un temps précieux, mais améliore également l'expérience client en fournissant une assistance instantanée. Conju s'intègre parfaitement à vos systèmes CRM existants, vous aide à attribuer de nouveaux emplois et peut même envoyer des liens de paiement, ce qui en fait une solution complète pour les entreprises des secteurs des services à domicile, des services sur le terrain et de la vente au détail. Essayez Conju en toute confiance grâce à une structure tarifaire simple et une garantie de remboursement pour le premier mois.