Pluno vs Dataminr

Pluno pour Zendesk est un outil puissant conçu pour optimiser la gestion des tickets escaladés, garantissant une résolution plus rapide et une satisfaction client accrue (CSAT). Sa fonctionnalité principale repose sur l'escalade fluide des tickets de Zendesk vers des plateformes comme Jira ou Slack, en un seul clic. Ce processus est facilité par des modèles de résumé personnalisables qui renseignent automatiquement les informations essentielles, permettant aux agents de support de fournir aux ingénieurs tout le contexte nécessaire sans difficulté. En simplifiant cette communication, Pluno contribue à la clarté et à l'efficacité de la gestion des tickets.

Pluno cible principalement les équipes de support SaaS qui traitent des problèmes complexes et nécessitent une collaboration inter-équipes efficace. Ces équipes sont souvent confrontées à des difficultés telles que les retards, le manque de clarté des responsabilités et le chaos lié à la jonglerie entre plusieurs plateformes. Pluno résout ces difficultés en intégrant Zendesk à Jira et Slack, permettant ainsi aux agents de support de se concentrer sur leurs clients sans être submergés par des tâches administratives.

La proposition de valeur unique de Pluno réside dans sa capacité à tenir toutes les parties prenantes informées et impliquées tout au long du processus d'escalade des tickets. En suivant automatiquement les modifications sur toutes les plateformes, Pluno garantit le partage des mises à jour avec les agents et les clients en temps réel. Cette fonctionnalité élimine les risques de mauvaise communication et favorise une circulation fluide de l'information, améliorant ainsi la satisfaction client.

Pluno se distingue notamment par sa fonctionnalité d'escalade en un clic, qui simplifie le transfert des tickets aux équipes d'ingénierie. De plus, l'outil prend en charge les champs Jira personnalisés, ce qui répond à une limitation courante de nombreuses intégrations. Cette flexibilité permet aux équipes d'adapter le processus d'escalade à leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi la capture et la communication efficaces de toutes les informations pertinentes.

Sur le plan technique, Pluno est conçu pour être convivial, sans configuration complexe ni frais supplémentaires. Les utilisateurs peuvent facilement installer l'outil depuis Zendesk Marketplace et le connecter à leurs comptes Jira ou Slack. Cette configuration simple permet aux équipes de bénéficier de workflows plus clairs et d'une gestion des tickets optimisée dès le premier jour.

La plateforme d'IA de Dataminr, Real, change la donne lorsqu'il s'agit de fournir des signaux précoces sur des événements à fort impact et des risques émergents. Avec Real, les clients peuvent réagir en toute confiance et gérer efficacement les crises.

Real est alimenté par une intelligence artificielle avancée qui analyse de grandes quantités de données provenant de diverses sources, notamment les médias sociaux, les actualités et d'autres informations accessibles au public. Cette technologie de pointe permet à Real de fournir des alertes et des informations en temps réel, permettant ainsi aux entreprises et aux organisations de prendre des mesures proactives et de prendre des décisions éclairées.

La plateforme d'IA de Real va au-delà des outils de surveillance traditionnels en tirant parti des algorithmes d'apprentissage automatique pour détecter des modèles et identifier des tendances. En apprenant et en s'adaptant constamment, Real peut anticiper les risques potentiels et alerter les utilisateurs avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs. Cette approche proactive permet aux entreprises de garder une longueur d’avance et d’atténuer les dommages potentiels.

Real n’est pas qu’un simple outil de surveillance. Il offre une suite complète de fonctionnalités pour aider les utilisateurs à gérer efficacement les crises et à traverser des événements à fort impact. Ces fonctionnalités incluent des tableaux de bord personnalisables, des outils de visualisation en temps réel et des capacités de collaboration. Avec Real, les entreprises peuvent rationaliser leurs efforts de réponse aux crises, garantissant une réponse plus rapide et plus coordonnée.

En plus de la gestion de crise, Real fournit également des informations précieuses pour diverses industries. Par exemple, dans le secteur financier, Real peut fournir des signaux précoces sur les tendances du marché et les perturbations économiques potentielles. Dans le secteur de la santé, Real peut aider à identifier les épidémies de maladies émergentes et les risques potentiels pour la santé publique. Grâce à sa polyvalence et son adaptabilité, Real peut être un atout inestimable dans différents secteurs.

Dans l'ensemble, la plateforme d'IA de Dataminr, Real, offre aux entreprises et aux organisations le pouvoir de garder une longueur d'avance dans un monde en évolution rapide et imprévisible. En tirant parti d’une technologie d’IA avancée et en fournissant des informations en temps réel, Real permet aux utilisateurs de réagir en toute confiance et de gérer efficacement les crises.