Pluno vs Email Marketing Automation - Campaigner

Pluno pour Zendesk est un outil puissant conçu pour optimiser la gestion des tickets escaladés, garantissant une résolution plus rapide et une satisfaction client accrue (CSAT). Sa fonctionnalité principale repose sur l'escalade fluide des tickets de Zendesk vers des plateformes comme Jira ou Slack, en un seul clic. Ce processus est facilité par des modèles de résumé personnalisables qui renseignent automatiquement les informations essentielles, permettant aux agents de support de fournir aux ingénieurs tout le contexte nécessaire sans difficulté. En simplifiant cette communication, Pluno contribue à la clarté et à l'efficacité de la gestion des tickets.

Pluno cible principalement les équipes de support SaaS qui traitent des problèmes complexes et nécessitent une collaboration inter-équipes efficace. Ces équipes sont souvent confrontées à des difficultés telles que les retards, le manque de clarté des responsabilités et le chaos lié à la jonglerie entre plusieurs plateformes. Pluno résout ces difficultés en intégrant Zendesk à Jira et Slack, permettant ainsi aux agents de support de se concentrer sur leurs clients sans être submergés par des tâches administratives.

La proposition de valeur unique de Pluno réside dans sa capacité à tenir toutes les parties prenantes informées et impliquées tout au long du processus d'escalade des tickets. En suivant automatiquement les modifications sur toutes les plateformes, Pluno garantit le partage des mises à jour avec les agents et les clients en temps réel. Cette fonctionnalité élimine les risques de mauvaise communication et favorise une circulation fluide de l'information, améliorant ainsi la satisfaction client.

Pluno se distingue notamment par sa fonctionnalité d'escalade en un clic, qui simplifie le transfert des tickets aux équipes d'ingénierie. De plus, l'outil prend en charge les champs Jira personnalisés, ce qui répond à une limitation courante de nombreuses intégrations. Cette flexibilité permet aux équipes d'adapter le processus d'escalade à leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi la capture et la communication efficaces de toutes les informations pertinentes.

Sur le plan technique, Pluno est conçu pour être convivial, sans configuration complexe ni frais supplémentaires. Les utilisateurs peuvent facilement installer l'outil depuis Zendesk Marketplace et le connecter à leurs comptes Jira ou Slack. Cette configuration simple permet aux équipes de bénéficier de workflows plus clairs et d'une gestion des tickets optimisée dès le premier jour.

La plateforme d'automatisation du marketing par e-mail de Campaigner est une solution avancée conçue pour transformer le marketing par e-mail en un outil générateur de revenus. Grâce à son générateur de flux de travail intuitif par glisser-déposer, les entreprises peuvent créer des séquences d'automatisation complexes qui nourrissent les prospects, réengagent les clients perdus et favorisent la fidélité des clients. Que vous exploitiez une boutique de commerce électronique, ayez besoin de fonctionnalités de marketing par SMS ou ayez besoin d'une intégration API robuste, Campaigner offre des fonctionnalités polyvalentes pour répondre à une gamme de besoins marketing. Les principaux points forts incluent une délivrabilité des e-mails de pointe, un contenu dynamique pour une messagerie personnalisée et un suivi des conversions pour mesurer le succès.

De plus, la plate-forme Campaigner héberge une suite d'outils de conception, notamment un générateur d'e-mails par glisser-déposer et une bibliothèque de modèles d'e-mails pour créer des campagnes convaincantes. Les utilisateurs peuvent également élargir leur audience grâce à des formulaires intégrés, des pages de destination et un mécanisme de défense de réputation. Pour ceux qui découvrent la plateforme, Campaigner fournit une base de connaissances complète, des webinaires et des guides vidéo pour garantir un processus d'intégration fluide.