Pluno vs Moveworks

Pluno pour Zendesk est un outil puissant conçu pour optimiser la gestion des tickets escaladés, garantissant une résolution plus rapide et une satisfaction client accrue (CSAT). Sa fonctionnalité principale repose sur l'escalade fluide des tickets de Zendesk vers des plateformes comme Jira ou Slack, en un seul clic. Ce processus est facilité par des modèles de résumé personnalisables qui renseignent automatiquement les informations essentielles, permettant aux agents de support de fournir aux ingénieurs tout le contexte nécessaire sans difficulté. En simplifiant cette communication, Pluno contribue à la clarté et à l'efficacité de la gestion des tickets.

Pluno cible principalement les équipes de support SaaS qui traitent des problèmes complexes et nécessitent une collaboration inter-équipes efficace. Ces équipes sont souvent confrontées à des difficultés telles que les retards, le manque de clarté des responsabilités et le chaos lié à la jonglerie entre plusieurs plateformes. Pluno résout ces difficultés en intégrant Zendesk à Jira et Slack, permettant ainsi aux agents de support de se concentrer sur leurs clients sans être submergés par des tâches administratives.

La proposition de valeur unique de Pluno réside dans sa capacité à tenir toutes les parties prenantes informées et impliquées tout au long du processus d'escalade des tickets. En suivant automatiquement les modifications sur toutes les plateformes, Pluno garantit le partage des mises à jour avec les agents et les clients en temps réel. Cette fonctionnalité élimine les risques de mauvaise communication et favorise une circulation fluide de l'information, améliorant ainsi la satisfaction client.

Pluno se distingue notamment par sa fonctionnalité d'escalade en un clic, qui simplifie le transfert des tickets aux équipes d'ingénierie. De plus, l'outil prend en charge les champs Jira personnalisés, ce qui répond à une limitation courante de nombreuses intégrations. Cette flexibilité permet aux équipes d'adapter le processus d'escalade à leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi la capture et la communication efficaces de toutes les informations pertinentes.

Sur le plan technique, Pluno est conçu pour être convivial, sans configuration complexe ni frais supplémentaires. Les utilisateurs peuvent facilement installer l'outil depuis Zendesk Marketplace et le connecter à leurs comptes Jira ou Slack. Cette configuration simple permet aux équipes de bénéficier de workflows plus clairs et d'une gestion des tickets optimisée dès le premier jour.

Moveworks est un copilote d'entreprise qui exploite la puissance de l'IA générative formée sur les grands modèles de langage les plus avancés au monde. Grâce à sa technologie de pointe, Moveworks automatise les processus de travail, permettant aux organisations de rationaliser et d'optimiser leurs opérations.

L'une des principales caractéristiques de Moveworks est sa capacité à comprendre et à traiter le langage naturel, ce qui en fait un outil inestimable pour automatiser les tâches de divers départements, tels que le support client, la gestion de projet et les ressources humaines. Grâce à des algorithmes avancés d'apprentissage automatique, Moveworks peut analyser et comprendre le contexte des requêtes des utilisateurs, fournissant des réponses précises et efficaces.

La technologie d'IA générative de Moveworks lui permet d'apprendre et d'améliorer continuellement ses performances, garantissant ainsi qu'elle reste à jour avec les dernières tendances et développements du secteur. En automatisant les tâches répétitives et banales, Moveworks libère le temps des employés, leur permettant de se concentrer sur des activités plus stratégiques et à valeur ajoutée.

En plus de ses capacités d'automatisation, Moveworks propose également des fonctionnalités telles que la science des données et l'analyse, fournissant aux organisations des informations précieuses et des renseignements exploitables. Cela permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées et de stimuler la croissance et l’innovation.

Avec Moveworks, les organisations peuvent s'attendre à une productivité accrue, une efficacité améliorée et une satisfaction client accrue. En exploitant la puissance de l'IA et de l'automatisation, Moveworks transforme le mode de fonctionnement des entreprises et révolutionne le paysage du travail.