Pluno vs Onu

Pluno pour Zendesk est un outil puissant conçu pour optimiser la gestion des tickets escaladés, garantissant une résolution plus rapide et une satisfaction client accrue (CSAT). Sa fonctionnalité principale repose sur l'escalade fluide des tickets de Zendesk vers des plateformes comme Jira ou Slack, en un seul clic. Ce processus est facilité par des modèles de résumé personnalisables qui renseignent automatiquement les informations essentielles, permettant aux agents de support de fournir aux ingénieurs tout le contexte nécessaire sans difficulté. En simplifiant cette communication, Pluno contribue à la clarté et à l'efficacité de la gestion des tickets.

Pluno cible principalement les équipes de support SaaS qui traitent des problèmes complexes et nécessitent une collaboration inter-équipes efficace. Ces équipes sont souvent confrontées à des difficultés telles que les retards, le manque de clarté des responsabilités et le chaos lié à la jonglerie entre plusieurs plateformes. Pluno résout ces difficultés en intégrant Zendesk à Jira et Slack, permettant ainsi aux agents de support de se concentrer sur leurs clients sans être submergés par des tâches administratives.

La proposition de valeur unique de Pluno réside dans sa capacité à tenir toutes les parties prenantes informées et impliquées tout au long du processus d'escalade des tickets. En suivant automatiquement les modifications sur toutes les plateformes, Pluno garantit le partage des mises à jour avec les agents et les clients en temps réel. Cette fonctionnalité élimine les risques de mauvaise communication et favorise une circulation fluide de l'information, améliorant ainsi la satisfaction client.

Pluno se distingue notamment par sa fonctionnalité d'escalade en un clic, qui simplifie le transfert des tickets aux équipes d'ingénierie. De plus, l'outil prend en charge les champs Jira personnalisés, ce qui répond à une limitation courante de nombreuses intégrations. Cette flexibilité permet aux équipes d'adapter le processus d'escalade à leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi la capture et la communication efficaces de toutes les informations pertinentes.

Sur le plan technique, Pluno est conçu pour être convivial, sans configuration complexe ni frais supplémentaires. Les utilisateurs peuvent facilement installer l'outil depuis Zendesk Marketplace et le connecter à leurs comptes Jira ou Slack. Cette configuration simple permet aux équipes de bénéficier de workflows plus clairs et d'une gestion des tickets optimisée dès le premier jour.

Onu est une plateforme puissante qui vous permet de transformer facilement des scripts en outils internes sans aucun travail frontal. Avec Onu, vous pouvez rapidement transformer vos scripts en applications conviviales qui peuvent être utilisées par votre équipe sans avoir besoin de compétences en codage ou en conception.

L'une des fonctionnalités clés d'Onu est sa capacité à rationaliser votre flux de travail en automatisant les tâches répétitives. Grâce à son interface intuitive, vous pouvez facilement créer des outils personnalisés qui automatisent des processus tels que l'analyse des données, la génération de rapports et la gestion des tâches. En éliminant le besoin d’intervention manuelle, Onu vous aide à gagner du temps et à augmenter votre productivité.

En plus de l'automatisation, Onu propose également un large éventail de fonctionnalités qui améliorent la collaboration et la communication au sein de votre équipe. Vous pouvez créer des tableaux de bord interactifs pour visualiser les données, créer des formulaires pour la collecte de données et les intégrer aux systèmes et bases de données existants. Ces fonctionnalités permettent un partage transparent des informations et une gestion de projet efficace.

Avec Onu, vous n'avez pas besoin de vous appuyer sur le développement frontend traditionnel pour créer des outils internes personnalisés. Vous pouvez exploiter vos scripts existants et les transformer en applications utiles en quelques étapes simples. Cela élimine le besoin d'un codage approfondi et accélère le processus de développement, vous permettant de déployer des outils plus rapidement et d'effectuer des itérations rapides en fonction des commentaires des utilisateurs.

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