Pluno vs QA.tech

Pluno pour Zendesk est un outil puissant conçu pour optimiser la gestion des tickets escaladés, garantissant une résolution plus rapide et une satisfaction client accrue (CSAT). Sa fonctionnalité principale repose sur l'escalade fluide des tickets de Zendesk vers des plateformes comme Jira ou Slack, en un seul clic. Ce processus est facilité par des modèles de résumé personnalisables qui renseignent automatiquement les informations essentielles, permettant aux agents de support de fournir aux ingénieurs tout le contexte nécessaire sans difficulté. En simplifiant cette communication, Pluno contribue à la clarté et à l'efficacité de la gestion des tickets.

Pluno cible principalement les équipes de support SaaS qui traitent des problèmes complexes et nécessitent une collaboration inter-équipes efficace. Ces équipes sont souvent confrontées à des difficultés telles que les retards, le manque de clarté des responsabilités et le chaos lié à la jonglerie entre plusieurs plateformes. Pluno résout ces difficultés en intégrant Zendesk à Jira et Slack, permettant ainsi aux agents de support de se concentrer sur leurs clients sans être submergés par des tâches administratives.

La proposition de valeur unique de Pluno réside dans sa capacité à tenir toutes les parties prenantes informées et impliquées tout au long du processus d'escalade des tickets. En suivant automatiquement les modifications sur toutes les plateformes, Pluno garantit le partage des mises à jour avec les agents et les clients en temps réel. Cette fonctionnalité élimine les risques de mauvaise communication et favorise une circulation fluide de l'information, améliorant ainsi la satisfaction client.

Pluno se distingue notamment par sa fonctionnalité d'escalade en un clic, qui simplifie le transfert des tickets aux équipes d'ingénierie. De plus, l'outil prend en charge les champs Jira personnalisés, ce qui répond à une limitation courante de nombreuses intégrations. Cette flexibilité permet aux équipes d'adapter le processus d'escalade à leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi la capture et la communication efficaces de toutes les informations pertinentes.

Sur le plan technique, Pluno est conçu pour être convivial, sans configuration complexe ni frais supplémentaires. Les utilisateurs peuvent facilement installer l'outil depuis Zendesk Marketplace et le connecter à leurs comptes Jira ou Slack. Cette configuration simple permet aux équipes de bénéficier de workflows plus clairs et d'une gestion des tickets optimisée dès le premier jour.

Maximisez la qualité de vos logiciels grâce aux capacités avancées de QA.tech, une solution de test d'assurance qualité basée sur l'IA conçue pour l'environnement de développement agile d'aujourd'hui. Chez QA.tech, notre ingénieur QA autonome révolutionne les tests en analysant vos applications Web et en créant des rapports de bugs méticuleux préférés par les développeurs. Avec un retour instantané et une productivité considérablement accrue, vous pouvez vous assurer que vos applications restent exemptes de bugs.

L'agent de test IA de QA.tech s'adapte dynamiquement aux modifications du site Web, identifie les actions et les objectifs et configure les tests à l'aide de vos informations d'identification et données personnalisées. Il offre une intégration transparente dans votre pipeline de développement, en exécutant des tests dans un navigateur pour simuler étroitement les tests manuels, tout en fournissant des informations en temps réel.

Utilisez le système d'évaluation intelligent de QA.tech pour obtenir des informations exploitables et des rapports de bogues conviviaux pour les développeurs qui incluent des détails complets tels que les journaux de la console et les requêtes réseau. Ces rapports détaillés facilitent le débogage et peuvent être facilement exportés vers des outils de suivi des problèmes populaires tels que Linear, Jira et Clickup.

QA.tech garantit également que votre équipe reste informée grâce à des notifications instantanées dans vos applications de messagerie préférées. En réduisant le temps consacré aux tests et en éliminant le besoin de processus manuels d’assurance qualité coûteux, les développeurs peuvent se concentrer sur l’innovation plutôt que sur la maintenance. Adoptez la solution futuriste de test d'IA de QA.tech et rejoignez la révolution QA dès aujourd'hui.