Pluno vs Textok

Pluno pour Zendesk est un outil puissant conçu pour optimiser la gestion des tickets escaladés, garantissant une résolution plus rapide et une satisfaction client accrue (CSAT). Sa fonctionnalité principale repose sur l'escalade fluide des tickets de Zendesk vers des plateformes comme Jira ou Slack, en un seul clic. Ce processus est facilité par des modèles de résumé personnalisables qui renseignent automatiquement les informations essentielles, permettant aux agents de support de fournir aux ingénieurs tout le contexte nécessaire sans difficulté. En simplifiant cette communication, Pluno contribue à la clarté et à l'efficacité de la gestion des tickets.

Pluno cible principalement les équipes de support SaaS qui traitent des problèmes complexes et nécessitent une collaboration inter-équipes efficace. Ces équipes sont souvent confrontées à des difficultés telles que les retards, le manque de clarté des responsabilités et le chaos lié à la jonglerie entre plusieurs plateformes. Pluno résout ces difficultés en intégrant Zendesk à Jira et Slack, permettant ainsi aux agents de support de se concentrer sur leurs clients sans être submergés par des tâches administratives.

La proposition de valeur unique de Pluno réside dans sa capacité à tenir toutes les parties prenantes informées et impliquées tout au long du processus d'escalade des tickets. En suivant automatiquement les modifications sur toutes les plateformes, Pluno garantit le partage des mises à jour avec les agents et les clients en temps réel. Cette fonctionnalité élimine les risques de mauvaise communication et favorise une circulation fluide de l'information, améliorant ainsi la satisfaction client.

Pluno se distingue notamment par sa fonctionnalité d'escalade en un clic, qui simplifie le transfert des tickets aux équipes d'ingénierie. De plus, l'outil prend en charge les champs Jira personnalisés, ce qui répond à une limitation courante de nombreuses intégrations. Cette flexibilité permet aux équipes d'adapter le processus d'escalade à leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi la capture et la communication efficaces de toutes les informations pertinentes.

Sur le plan technique, Pluno est conçu pour être convivial, sans configuration complexe ni frais supplémentaires. Les utilisateurs peuvent facilement installer l'outil depuis Zendesk Marketplace et le connecter à leurs comptes Jira ou Slack. Cette configuration simple permet aux équipes de bénéficier de workflows plus clairs et d'une gestion des tickets optimisée dès le premier jour.

Textok est une plateforme innovante conçue pour révolutionner la façon dont les entreprises et les particuliers créent du contenu textuel en tirant parti de la puissance de l'intelligence artificielle. Avec la suite d'outils de Textok, les utilisateurs peuvent facilement créer des guides de rédaction automatisés personnalisés qui correspondent aux règles de ton, de style, d'orthographe et d'inclusivité spécifiques de leur marque. En créant un compte gratuit, les utilisateurs bénéficient d'un accès illimité aux fonctionnalités bêta de Textok, qui leur permettent de générer et de réécrire des textes avec leur voix unique, garantissant cohérence et conformité en un seul clic.

Que vous cherchiez à produire une copie générée par l'IA qui soit cool comme un concombre ou aussi chaleureuse que les dimanches chez grand-mère, Textok peut détecter et mettre en œuvre le ton de voix souhaité. De plus, Textok offre des fonctionnalités telles que la création de glossaires de termes et la fourniture de conseils spécifiques, ce qui en fait l'outil incontournable pour la rédaction automatisée de textes spécifiques à une marque.