unitQ vs Better Assist

unitQ est une plateforme d'intelligence de la qualité alimentée par l'IA, qui rassemble les commentaires des clients provenant de toute votre infrastructure dans un seul système en temps réel. Au lieu de jongler avec différents outils pour les avis d'applications, les tickets de support, les enquêtes, les publications sur les réseaux sociaux et les transcriptions d'appels, les équipes disposent d'une seule source de vérité sur ce que vivent réellement les clients.

La plateforme regroupe six produits sous un même toit : monitorQ pour l'intelligence client, metricQ pour lier les retours d'informations aux revenus et à la fidélisation, competeQ pour le benchmarking concurrentiel, supportQ pour le contrôle qualité des agents et des bots, interviewQ pour les entretiens de recherche à grande échelle, et socialQ pour l'écoute sociale. Les équipes produit, ingénierie, expérience client et leadership travaillent à partir des mêmes signaux catégorisés plutôt que de feuilles de calcul et tableaux de bord conflictuels.

unitQ se connecte à plus de 100 canaux de feedback, notamment Zendesk, Salesforce, Slack, les boutiques d'applications, Reddit, ainsi que des plateformes d'enquête comme Qualtrics et Medallia. Parmi ses clients figurent PayPal, Zendesk, Bumble, Pinterest et Adobe.

La société est basée à San Francisco et privilégie les démos pour les grandes entreprises plutôt que les plans en libre-service. Les clients existants se connectent sur monitor.unitq.com.

Better Assist exploite la puissance de l'intelligence artificielle pour rationaliser les interactions avec le support client avec des réponses instantanées et sans effort. En intégrant Better Assist dans vos systèmes, vous fournissez votre propre source de données dans des formats tels que PDF, Docs, Textes bruts, Textes enrichis ou saisie directe. L’IA est ensuite entraînée sur ces données pour automatiser efficacement les réponses des clients. Lorsque les requêtes ne peuvent pas être résolues par l’IA, un système de ticket entre en jeu, permettant à l’assistance humaine de prendre le relais en toute transparence.

Le tableau de bord offre un suivi et des analyses puissants, ainsi que des mesures et des journaux pour surveiller les performances du chat. Les options de personnalisation vous permettent d'adapter l'assistant à votre marque, et les tests A/B aident à affiner son efficacité. Choisissez parmi différents niveaux de tarification avec des modules complémentaires tels que le support automatisé des tickets pour améliorer votre configuration selon vos besoins. Que vous commenciez petit ou que vous gériez de vastes interactions, les outils Better Assist s'adaptent à vos besoins croissants en matière de support client automatisé et sophistiqué.