unitQ vs SiteGPT

unitQ est une plateforme d'intelligence de la qualité alimentée par l'IA, qui rassemble les commentaires des clients provenant de toute votre infrastructure dans un seul système en temps réel. Au lieu de jongler avec différents outils pour les avis d'applications, les tickets de support, les enquêtes, les publications sur les réseaux sociaux et les transcriptions d'appels, les équipes disposent d'une seule source de vérité sur ce que vivent réellement les clients.

La plateforme regroupe six produits sous un même toit : monitorQ pour l'intelligence client, metricQ pour lier les retours d'informations aux revenus et à la fidélisation, competeQ pour le benchmarking concurrentiel, supportQ pour le contrôle qualité des agents et des bots, interviewQ pour les entretiens de recherche à grande échelle, et socialQ pour l'écoute sociale. Les équipes produit, ingénierie, expérience client et leadership travaillent à partir des mêmes signaux catégorisés plutôt que de feuilles de calcul et tableaux de bord conflictuels.

unitQ se connecte à plus de 100 canaux de feedback, notamment Zendesk, Salesforce, Slack, les boutiques d'applications, Reddit, ainsi que des plateformes d'enquête comme Qualtrics et Medallia. Parmi ses clients figurent PayPal, Zendesk, Bumble, Pinterest et Adobe.

La société est basée à San Francisco et privilégie les démos pour les grandes entreprises plutôt que les plans en libre-service. Les clients existants se connectent sur monitor.unitq.com.

SiteGPT transforme votre site web, vos documents et fichiers téléchargés en un chatbot de support client qui répond aux questions des visiteurs avec la voix de votre marque. Vous synchronisez les données d'entraînement à partir d'URL, de plans de site, de YouTube, Notion, Google Drive, GitHub ou de fichiers PDF et DOCX téléchargés, intégrez le widget sur votre site et laissez-le gérer les tickets de premier niveau 24h/24.

Les wrappers génériques de ChatGPT devinent à partir des données publiques du web. SiteGPT s'entraîne sur votre contenu, prend en charge 95 langues, escalade vers des humains à la demande et se connecte à Zendesk, Slack et Crisp. Les plans de croissance ajoutent un accès API, des résumés hebdomadaires par email et un rafraîchissement automatique mensuel pour que les réponses restent à jour lorsque vos documents changent.

Les équipes SaaS, les boutiques ecommerce et les responsables support utilisent SiteGPT pour réduire le volume de tickets tout en conservant les options de conformité SOC 2 Type II, RGPD et HIPAA pour les industries réglementées. Un essai gratuit de 7 jours vous permet de tester avec vos propres données avant de choisir un plan payant.