Vapi vs Retell AI

Vapi est une plateforme d'agents vocaux pour construire, tester et déployer des agents téléphoniques qui gèrent des appels clients réels à grande échelle. Les équipes l'utilisent pour le support client, la qualification des leads, la prise de rendez-vous et la vente sortante, avec une latence inférieure à 500 ms et une orchestration intégrée. La plateforme a géré plus d'un milliard d'appels et est utilisée par des entreprises telles qu'Amazon Ring, Intuit et ServiceTitan.

Le produit est conçu en priorité pour les développeurs, mais accessible également via une interface utilisateur de tableau de bord. Vous configurez la voix, le flux de conversation, la téléphonie et les intégrations en un seul endroit, puis connectez plus de 200 modèles intégrés ou apportez les vôtres pour la reconnaissance vocale, LLM, et la synthèse vocale. La prise en charge des appels d'outils en direct et du MCP permet aux agents de récupérer des données et de déclencher des actions en milieu d'appel.

Vapi cible les équipes d'ingénierie déployant des agents vocaux en production et les entreprises nécessitant conformité, garanties de disponibilité et support dédié. Les clients de Scale bénéficient de SSO, RBAC, SOC 2, HIPAA, PCI, résidence des données et d'une équipe dédiée au compte.

Retell AI est une plateforme d'agents vocaux pour automatiser les appels téléphoniques entrants et sortants à l'échelle de la production. Les équipes construisent des agents qui paraissent humains, prennent des rendez-vous, qualifient des prospects et transfèrent des appels tout en gérant des conversations à plusieurs tours au téléphone. Elle cible les équipes de support, de vente et d'opérations dans les secteurs de la santé, de l'assurance, des services financiers, de la logistique et autres industries à forte volume d'appels.

La plateforme utilise une orchestration vocale basée sur des modèles de langage de grande taille (LLM) avec une latence d'environ 600 ms, un tour de parole propriétaire, et un appel de fonctions en temps réel, permettant aux agents d'agir en cours d'appel. Un cadre d'agents en glisser-déposer, une base de connaissances RAG en streaming avec synchronisation automatique du site web, et des tests de simulation aident les équipes à passer du prototype aux appels en direct en quelques semaines plutôt qu'en plusieurs mois.

Retell couvre les canaux vocaux, chat, SMS et API via une seule plateforme. La trunk SIP permet de conserver vos numéros de téléphone existants, tandis que l'appel en lot, l'identifiant de l'appelant personnalisé et les numéros vérifiés soutiennent les campagnes sortantes. Les clients enterprise bénéficient de conformités HIPAA, SOC 2 Type II, RGPD, SSO, accès basé sur les rôles, et d'une déploiement optionnel sur site.