Worknet.AI vs AgentGPT

Worknet.AI est une plateforme d'IA destinée aux équipes de support, de réussite et de revenus dans les entreprises SaaS B2B. Elle combine un chat proactif intégré à l'application, des agents d'IA dédiés et des applications copilote intégrées dans Zendesk, Salesforce et Slack, permettant aux équipes de résoudre des problèmes, de guider les utilisateurs et de repérer des signaux d'expansion à partir d'un seul flux de travail.

La plateforme extrait des réponses de sources sélectionnées telles que les centres d'aide et Confluence, ainsi que des données non sélectionnées comme les tickets passés, les threads Slack et les tickets Jira. Les agents peuvent aller au-delà de la simple Q&A en déclenchant des actions telles que des mises à niveau de plan ou des workflows backend, avec des experts humains intervenant via Slack si nécessaire.

Worknet cible les équipes post-vente et de revenus qui souhaitent un support préventif plutôt qu'un support réactif basé uniquement sur des tickets. Parmi les clients listés sur le site figurent 8x8, Monday.com, Palo Alto Networks, Medallia et Certinia. L'entreprise est certifiée SOC 2 Type II et indique la conformité au RGPD et à la CCPA sur son site web.

AgentGPT fournit aux représentants du support client des réponses en temps réel, formées sur la base de connaissances propre à votre organisation. Conçu par Level AI, il génère automatiquement des réponses précises aux questions complexes des clients, permettant aux agents de résoudre rapidement les tickets difficiles sans chercher dans les articles ni escalader le problème. Le modèle apprend de manière autonome à partir des données de l'entreprise et s'améliore continuellement grâce aux retours des agents.

Les chatbots génériques répondent à partir de données publiques du web. AgentGPT est limité aux politiques, produits et procédures de votre entreprise, ce qui est essentiel pour les centres de contact lorsque une mauvaise réponse peut coûter un client. Il réduit l'écart de compétences au sein de votre équipe en donnant à chaque représentant un accès instantané aux réponses sur des sujets complexes, réduisant ainsi le temps moyen de traitement à une fraction de seconde pour les requêtes courantes.

Les équipes des centres de contact et les responsables de l'expérience client dans des entreprises telles que Vistaprint, Smartsheet et Extra Space Storage utilisent AgentGPT dans le cadre de la plateforme Level AI. Il s'associe aux modules Agent Assist, Auto-QA et Voice of the Customer. L'accès se fait via Level AI avec une planification de démonstration plutôt qu'une inscription en libre-service.