Worknet.AI vs Lang.ai

Worknet.AI est une plateforme d'IA destinée aux équipes de support, de réussite et de revenus dans les entreprises SaaS B2B. Elle combine un chat proactif intégré à l'application, des agents d'IA dédiés et des applications copilote intégrées dans Zendesk, Salesforce et Slack, permettant aux équipes de résoudre des problèmes, de guider les utilisateurs et de repérer des signaux d'expansion à partir d'un seul flux de travail.

La plateforme extrait des réponses de sources sélectionnées telles que les centres d'aide et Confluence, ainsi que des données non sélectionnées comme les tickets passés, les threads Slack et les tickets Jira. Les agents peuvent aller au-delà de la simple Q&A en déclenchant des actions telles que des mises à niveau de plan ou des workflows backend, avec des experts humains intervenant via Slack si nécessaire.

Worknet cible les équipes post-vente et de revenus qui souhaitent un support préventif plutôt qu'un support réactif basé uniquement sur des tickets. Parmi les clients listés sur le site figurent 8x8, Monday.com, Palo Alto Networks, Medallia et Certinia. L'entreprise est certifiée SOC 2 Type II et indique la conformité au RGPD et à la CCPA sur son site web.

Lang.ai a rejoint Capacity, renforçant sa plateforme d'automatisation du support alimentée par l'IA avec une intelligence conversationnelle avancée. Elle aide les équipes à analyser les interactions avec les clients sur des canaux tels que la voix, le chat, SMS et email pour découvrir des tendances, améliorer la performance des agents et renforcer l'expérience client. La plateforme offre une assistance en temps réel aux agents, des agents AI pour plusieurs canaux de communication, et des outils pour les campagnes sortantes. L'intégration de Lang.ai dans Capacity étend sa portée à des secteurs tels que la banque, la santé, l'éducation et la vente au détail, en supportant des équipes diverses, y compris les centres de contact, les ventes, les RH et l'informatique. La solution met l'accent sur la confidentialité des données et la conformité, en maintenant des workflows de confiance tout en fournissant des insights exploitables et de l'automatisation. Les utilisateurs peuvent créer des tableaux de bord prêts pour la direction, automatiser des workflows, et tirer parti d'une intelligence de données unifiée pour une vision complète des interactions clients. Cette évolution positionne Lang.ai comme une partie d'une plateforme plus large qui orchestre la connaissance IA et s'intègre aux systèmes existants de helpdesk et de CRM pour rationaliser le support client et l'engagement.