Dernière mise à jour 07-26-2026
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Lang.ai
Lang.ai a rejoint Capacity, renforçant sa plateforme d'automatisation du support alimentée par l'IA avec une intelligence conversationnelle avancée. Elle aide les équipes à analyser les interactions avec les clients sur des canaux tels que la voix, le chat, SMS et email pour découvrir des tendances, améliorer la performance des agents et renforcer l'expérience client. La plateforme offre une assistance en temps réel aux agents, des agents AI pour plusieurs canaux de communication, et des outils pour les campagnes sortantes. L'intégration de Lang.ai dans Capacity étend sa portée à des secteurs tels que la banque, la santé, l'éducation et la vente au détail, en supportant des équipes diverses, y compris les centres de contact, les ventes, les RH et l'informatique. La solution met l'accent sur la confidentialité des données et la conformité, en maintenant des workflows de confiance tout en fournissant des insights exploitables et de l'automatisation. Les utilisateurs peuvent créer des tableaux de bord prêts pour la direction, automatiser des workflows, et tirer parti d'une intelligence de données unifiée pour une vision complète des interactions clients. Cette évolution positionne Lang.ai comme une partie d'une plateforme plus large qui orchestre la connaissance IA et s'intègre aux systèmes existants de helpdesk et de CRM pour rationaliser le support client et l'engagement.
📊 Tableaux de bord exécutifs : Créez et partagez facilement des insights en temps réel avec les parties prenantes.
🤖 Agents IA multicanaux : Automatisez le support via chat, voix, SMS et email.
🛠️ Assistance agent en temps réel : Fournissez aux agents des réponses instantanées pour améliorer la rapidité du service.
🔍 Vue unifiée des données : Combinez les données de tous les canaux pour une image complète du client.
📈 Campagnes sortantes : Engagez proactivement les clients via des campagnes SMS et vocales.
Intègre des agents IA à travers plusieurs canaux de communication pour une couverture étendue.
Propose des outils d'assistance en temps réel qui augmentent l'efficacité et la précision des agents.
Fournit des tableaux de bord prêts pour les dirigeants afin de simplifier le partage des insights et la prise de décision.
Soutient un large éventail d'industries et de rôles d'équipe grâce à des workflows IA personnalisés.
Maintient des normes rigoureuses en matière de confidentialité des données et de conformité, notamment GDPR et HIPAA.
Les détails tarifaires ne sont pas entièrement transparents sur le site web, nécessitant un contact pour les plans entreprise.
Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une intégration avec les systèmes existants, ce qui pourrait ajouter de la complexité.
Comment Lang.ai s'intègre-t-il aux systèmes d'assistance existants ?
Lang.ai, désormais partie de Capacity, se connecte aux plateformes populaires de helpdesk et de CRM pour unifier les données et automatiser les workflows sans perturber les configurations actuelles.
Quels canaux de communication sont pris en charge par les agents IA de Lang.ai ?
La plateforme prend en charge les agents IA sur les canaux chat, voix, SMS, email, réseaux sociaux et web afin de couvrir tous les points d'interaction client.
Lang.ai peut-il assister les agents en direct lors des interactions avec les clients ?
Oui, il propose des outils d'assistance en temps réel qui fournissent des réponses instantanées et des conseils pour améliorer les temps de réponse et la précision.
Lang.ai est-il conforme aux réglementations sur la confidentialité des données ?
Lang.ai respecte les normes GDPR, HIPAA et SOC2, garantissant la confidentialité et la sécurité des données clients.
Quels secteurs bénéficient le plus de la plateforme Lang.ai ?
Des secteurs comme la banque, la santé, l’éducation, le commerce de détail et les logiciels utilisent Lang.ai pour améliorer le support client et l’efficacité opérationnelle.
Lang.ai propose-t-il des outils pour l'engagement client sortant ?
Oui, il inclut des outils de campagnes SMS, vocales et WhatsApp pour engager proactivement les clients et augmenter les conversions.
Comment Lang.ai peut-il aider à améliorer les insights sur l’expérience client ?
Il transforme les données de conversation en insights actionnables grâce à des tableaux de bord et des analyses, aidant les équipes à identifier les tendances et améliorer la qualité du service.