Worknet.AI vs Sobel

Worknet.AI est une plateforme d'IA destinée aux équipes de support, de réussite et de revenus dans les entreprises SaaS B2B. Elle combine un chat proactif intégré à l'application, des agents d'IA dédiés et des applications copilote intégrées dans Zendesk, Salesforce et Slack, permettant aux équipes de résoudre des problèmes, de guider les utilisateurs et de repérer des signaux d'expansion à partir d'un seul flux de travail.

La plateforme extrait des réponses de sources sélectionnées telles que les centres d'aide et Confluence, ainsi que des données non sélectionnées comme les tickets passés, les threads Slack et les tickets Jira. Les agents peuvent aller au-delà de la simple Q&A en déclenchant des actions telles que des mises à niveau de plan ou des workflows backend, avec des experts humains intervenant via Slack si nécessaire.

Worknet cible les équipes post-vente et de revenus qui souhaitent un support préventif plutôt qu'un support réactif basé uniquement sur des tickets. Parmi les clients listés sur le site figurent 8x8, Monday.com, Palo Alto Networks, Medallia et Certinia. L'entreprise est certifiée SOC 2 Type II et indique la conformité au RGPD et à la CCPA sur son site web.

Sobel est une plateforme de support client spécialement conçue pour les startups en démarrage, en particulier celles proposant des solutions SaaS. Avec Sobel, les startups peuvent facilement intégrer un widget Messenger directement dans leurs produits, permettant une communication transparente entre les utilisateurs et l'équipe d'assistance sans jamais avoir à quitter l'application.

Cette plateforme révolutionne l'expérience client en permettant un accès instantané à l'aide et au support. Les fonctionnalités impressionnantes de Sobel s'étendent à une boîte de réception ultra-rapide, où les conversations peuvent être facilement gérées, hiérarchisées et attribuées à des membres spécifiques de l'équipe. De plus, Sobel fournit une base de connaissances complète que les équipes peuvent publier. Cela répond non seulement aux questions courantes, mais s'intègre également à Messenger pour une assistance préemptive.

La plate-forme est optimisée de manière unique pour les utilisateurs non anglophones grâce à ses capacités de traduction automatique, garantissant que les articles d'assistance sont accessibles dans plusieurs langues. Sobel privilégie la simplicité et l'abordabilité, en proposant une politique tarifaire simple destinée aux petites équipes. Actuellement en version bêta fermée, Sobel invite les premiers utilisateurs à rejoindre la liste d'attente pour un accès exclusif et des réductions.

L'engagement de la plate-forme envers les petites équipes est également démontré par la fourniture d'un niveau gratuit, qui comprend des fonctionnalités essentielles telles qu'un widget Messenger, une base de connaissances et une boîte de réception partagée, ainsi que quatre sièges avec la possibilité d'en ajouter davantage à un coût minime. Sobel a pour mission de permettre aux petites équipes d'exceller dans le support client et d'améliorer l'expérience produit, en proclamant que les plateformes de support client exceptionnelles ne sont pas réservées aux grands acteurs.