Certainly vs Cust (formerly AskToSell)

Certainly implanta agentes de IA autônomos que gerenciam conversas com clientes via chat na web, WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail e voz. Em vez de árvores de decisão roteirizadas, os agentes raciocinam sobre objetivos, acionam ferramentas da sua pilha e resolvem tickets do início ao fim. A plataforma conecta-se ao Shopify, Zendesk, Salesforce, Gorgias e mais de 200 modelos de IA com failover automático.

Chatbots tradicionais falham quando os clientes saem do roteiro. Certainly combina IA agente com suporte de implementação de Copenhagen, onde a empresa opera desde 2017. Clientes como Feastables, Quad Lock e Fintiba relatam taxas de contenção acima de 40% e impacto mensurável na receita por compras pós-chat.

Marcas de e-commerce, equipes de CX e organizações de vendas usam Certainly para suporte ao cliente, comércio conversacional e operações internas. Planos iniciais começam em 500 euros por mês com cobrança baseada em conversas e opção de piloto de 3 meses.

A Cust implanta Agentes de Retenção com IA que monitoram todo o seu portfólio de clientes em busca de riscos de churn e sinais de expansão. Cada agente conecta-se ao seu CRM, e-mail, calendário e fontes de dados para pesquisar contas continuamente em profundidade. Ele elabora ações de retenção que você pode revisar e executar com um clique, desde resumos de QBR até propostas de renovação. O produto evoluiu do AskToSell, que originalmente focava na automação autônoma de vendas de pequenos negócios.

Enquanto plataformas como Gainsight e ChurnZero exigem meses de implementação e regras rígidas de automação if/else, a Cust se posiciona em torno de agentes de retenção adaptativos baseados em objetivos guiados por linguagem simples. A página inicial contrasta plataformas legadas de sucesso do cliente que precisam de consultores e cursos de certificação com ações de um clique que entram em operação no mesmo dia. Você conecta dados e obtém um feed de notícias prioritário do portfólio em vez de outro painel com pontuações superficiais de saúde.

Gerentes de sucesso do cliente e engenheiros de retenção que gerenciam centenas de contas, mas só podem dar atenção real ao seu nível superior, são o público principal. A Cust mira equipes que tentam aumentar a retenção líquida de receita sem contratar mais CSMs por conta. Os planos escalam de 100 clientes protegidos no Foundation a 500 no Growth, com assentos ilimitados em todos os níveis.