Ochatbot | Shopify App vs Gobot | Shopify App

Ochatbot adiciona um chatbot de vendas e suporte à sua loja Shopify, treinado com seu catálogo de produtos, perguntas frequentes e dados de pedidos. Os compradores podem buscar produtos, verificar o status do pedido, recuperar carrinhos abandonados e obter recomendações por meio de um widget que aparece tanto como uma barra de busca inteligente quanto como um ícone de chat. O desenvolvedor Ometrics oferece o Ochatbot desde 2017, e a listagem no Shopify foi lançada em abril de 2020.

A maioria dos chatbots para Shopify cobra por conversa ou utiliza apenas um estilo de widget. Ochatbot cobra com base nos visitantes únicos mensais, com conversas ilimitadas em todos os planos. Sua configuração de múltiplas exibições atende tanto compradores que digitam consultas quanto aqueles que preferem o chat, sem a necessidade de instalar duas ferramentas separadas.

O aplicativo é adequado para comerciantes Shopify que desejam reduzir tickets repetitivos de suporte e aumentar o valor médio dos pedidos. Lojas de varejo, bem-estar e CBD o utilizam para localizadores de produtos, upsells, alertas de frete grátis e transferência para chat ao vivo quando um agente humano é necessário.

Gobot transforma vitrines Shopify em experiências de venda guiada com questionários de produtos conversacionais, chatbots de suporte com IA e captura de dados proprietários. Os comerciantes instalam-no na Shopify App Store para recomendar SKUs com base nas respostas dos compradores, automatizar perguntas repetitivas de suporte e enviar dados dos questionários para plataformas de e-mail como Klaviyo. O chatbot responde a perguntas sobre produtos após as recomendações e encaminha tickets não resolvidos para centrais de atendimento como Gorgias ou Zendesk com todo o contexto do questionário anexado.

A maioria dos aplicativos de questionários para Shopify mapeia árvores de perguntas estáticas para tags de produtos. Gobot sincroniza um feed de produtos ao vivo com dados de automerchandising e inventário, o que, segundo o fornecedor, é importante quando os catálogos ultrapassam cerca de 30 SKUs. Gobot também vende um Pixel de Identidade separado que identifica visitantes anônimos para e-mails opt-in para retargeting no Klaviyo, uma funcionalidade que construtores de questionários independentes normalmente não incluem.

O público-alvo são comerciantes Shopify com linhas de produtos variadas que precisam de ajuda para direcionar os compradores ao SKU correto. Marcas de beleza, suplementos e artigos para casa já no Klaviyo, Postscript ou Attentive usam Gobot para aumentar listas de e-mail a partir de questionários completos, reduzir o volume de suporte e aumentar a conversão de visitantes que ficam indecisos na seleção de produtos.