unitQ vs Better Assist

unitQ é uma plataforma de inteligência de qualidade baseada em IA que consolidou o feedback dos clientes de toda a sua pilha em um único sistema em tempo real. Ao invés de usar várias ferramentas separadas para avaliações de aplicativos, tickets de suporte, pesquisas, publicações em redes sociais e transcrições de chamadas, as equipes têm uma fonte única de verdade sobre o que os clientes realmente estão vivenciando.

A plataforma engloba seis produtos sob um mesmo teto: monitorQ para inteligência do cliente, metricQ para relacionar feedback com receita e retenção, competeQ para benchmarking competitivo, supportQ para controle de qualidade de agentes e bots, interviewQ para entrevistas de pesquisa em escala, e socialQ para monitoramento social. Equipes de produto, engenharia, experiência do cliente (CX) e liderança trabalham a partir dos mesmos sinais categorizados, ao invés de planilhas e dashboards conflitantes.

unitQ conecta-se a mais de 100 canais de feedback, incluindo Zendesk, Salesforce, Slack, lojas de aplicativos, Reddit e plataformas de pesquisa como Qualtrics e Medallia. Clientes incluem PayPal, Zendesk, Bumble, Pinterest e Adobe.

A empresa está sediada em São Francisco e realiza vendas através de demonstrações corporativas, ao invés de planos de autoatendimento. Clientes existentes fazem login em monitor.unitq.com.

Better Assist aproveita o poder da inteligência artificial para agilizar as interações de suporte ao cliente com respostas instantâneas e fáceis. Ao integrar o Better Assist em seus sistemas, você fornece sua própria fonte de dados em formatos que incluem PDFs, Docs, Textos Simples, Rich Texts ou entrada direta. A IA é então treinada com base nesses dados para automatizar as respostas dos clientes de maneira eficaz. Quando as dúvidas não podem ser resolvidas pela IA, um sistema de tickets entra em ação, permitindo que o suporte humano assuma o controle perfeitamente.

O painel oferece rastreamento e análises poderosos, juntamente com métricas e registros para monitorar o desempenho do chat. As opções de personalização permitem adaptar o assistente para combinar com sua marca, e os testes A/B ajudam a refinar sua eficácia. Escolha entre vários níveis de preços com complementos adicionais, como suporte automatizado de tickets, para aprimorar sua configuração conforme necessário. Esteja você começando aos poucos ou gerenciando vastas interações, as ferramentas Better Assist são dimensionadas de acordo com suas necessidades crescentes de suporte automatizado sofisticado ao cliente.