unitQ vs Support Board

unitQ é uma plataforma de inteligência de qualidade baseada em IA que consolidou o feedback dos clientes de toda a sua pilha em um único sistema em tempo real. Ao invés de usar várias ferramentas separadas para avaliações de aplicativos, tickets de suporte, pesquisas, publicações em redes sociais e transcrições de chamadas, as equipes têm uma fonte única de verdade sobre o que os clientes realmente estão vivenciando.

A plataforma engloba seis produtos sob um mesmo teto: monitorQ para inteligência do cliente, metricQ para relacionar feedback com receita e retenção, competeQ para benchmarking competitivo, supportQ para controle de qualidade de agentes e bots, interviewQ para entrevistas de pesquisa em escala, e socialQ para monitoramento social. Equipes de produto, engenharia, experiência do cliente (CX) e liderança trabalham a partir dos mesmos sinais categorizados, ao invés de planilhas e dashboards conflitantes.

unitQ conecta-se a mais de 100 canais de feedback, incluindo Zendesk, Salesforce, Slack, lojas de aplicativos, Reddit e plataformas de pesquisa como Qualtrics e Medallia. Clientes incluem PayPal, Zendesk, Bumble, Pinterest e Adobe.

A empresa está sediada em São Francisco e realiza vendas através de demonstrações corporativas, ao invés de planos de autoatendimento. Clientes existentes fazem login em monitor.unitq.com.

Support Board combina chat ao vivo, sistema de tickets e chatbots OpenAI para WordPress, PHP ou sites hospedados na nuvem. Agentes e bots compartilham uma única caixa de entrada onde o bot responde perguntas rotineiras e encaminha os casos não resolvidos para humanos. A plataforma também abrange fluxos de trabalho de marketing, como captura de leads e follow-ups automáticos a partir do mesmo widget de chat.

Diferente de helpdesks SaaS que cobram por assento para sempre, o Support Board vende licenças self-hosted para WordPress e PHP por uma taxa única de $49 com atualizações vitalícias, ou um plano na nuvem a partir de $5 por mês que inclui integrações com aplicativos de mensagens gratuitamente. Essa divisão permite que pequenas empresas mantenham seus dados em seus próprios servidores enquanto equipes maiores ampliam suas cotas de mensagens sem precisar reconstruir sua infraestrutura.

Lojas de comércio eletrônico no WooCommerce, agências que gerenciam múltiplos sites de clientes e equipes de suporte que desejam WhatsApp ou Messenger em um único painel se encaixam bem no Support Board. O fornecedor relata mais de 10.000 clientes globais e afirma que os bots respondem cerca de 30 por cento dos pedidos de suporte antes da intervenção de um agente.