unitQ vs TeleWizard

unitQ é uma plataforma de inteligência de qualidade baseada em IA que consolidou o feedback dos clientes de toda a sua pilha em um único sistema em tempo real. Ao invés de usar várias ferramentas separadas para avaliações de aplicativos, tickets de suporte, pesquisas, publicações em redes sociais e transcrições de chamadas, as equipes têm uma fonte única de verdade sobre o que os clientes realmente estão vivenciando.

A plataforma engloba seis produtos sob um mesmo teto: monitorQ para inteligência do cliente, metricQ para relacionar feedback com receita e retenção, competeQ para benchmarking competitivo, supportQ para controle de qualidade de agentes e bots, interviewQ para entrevistas de pesquisa em escala, e socialQ para monitoramento social. Equipes de produto, engenharia, experiência do cliente (CX) e liderança trabalham a partir dos mesmos sinais categorizados, ao invés de planilhas e dashboards conflitantes.

unitQ conecta-se a mais de 100 canais de feedback, incluindo Zendesk, Salesforce, Slack, lojas de aplicativos, Reddit e plataformas de pesquisa como Qualtrics e Medallia. Clientes incluem PayPal, Zendesk, Bumble, Pinterest e Adobe.

A empresa está sediada em São Francisco e realiza vendas através de demonstrações corporativas, ao invés de planos de autoatendimento. Clientes existentes fazem login em monitor.unitq.com.

O TeleWizard é um call center de IA baseado em voz que atende chamadas telefônicas, agenda compromissos e gerencia o cadastro de clientes 24 horas por dia. Seus agentes telefônicos mantêm conversas abertas sem roteiros fixos, e um Supervisor de IA integrado analisa cada interação para sinalizar agendamentos perdidos, atritos com o cliente e lacunas de acompanhamento que sua equipe normalmente perderia.

A maioria das ferramentas de telefone de IA para no atendimento e no direcionamento. O TeleWizard combina o gerenciamento de chamadas ao vivo com inteligência pós-chamada: o Supervisor separa problemas de negócios de problemas de comunicação em chamadas, chat na web, SMS, WhatsApp, e-mail e mensagens diretas em redes sociais. Essa combinação é importante para empresas que precisam de cobertura 24/7 e de um ciclo de feedback sobre o motivo pelo qual as chamadas não se convertem.

Escritórios de advocacia, consultórios médicos e pequenas empresas que perdem receita com chamadas perdidas ou fora do horário comercial são o público principal. O TeleWizard integra-se com Clio, Zendesk, Google Calendar e sistemas de telefonia existentes, como RingCentral e Vonage, e oferece suporte a mais de 50 idiomas para atendimentos multilíngues.