Vapi vs Retell AI

Vapi é uma plataforma de agentes de voz para construir, testar e implantar agentes telefônicos que lidam com chamadas reais de clientes em grande escala. Times a utilizam para suporte ao cliente, qualificação de leads, agendamento de compromissos e vendas outbound, com latência inferior a 500ms e orquestração integrada. A plataforma já gerenciou mais de um bilhão de chamadas e é utilizada por empresas como Amazon Ring, Intuit e ServiceTitan.

O produto é voltado primeiramente para desenvolvedores, mas também acessível por meio de uma interface de dashboard. Você configura voz, fluxo de conversa, telefonia e integrações em um só lugar, depois conecta mais de 200 modelos embutidos ou traz os seus próprios para reconhecimento de fala, LLM e conversão de texto em fala. Funcionalidades de chamadas de ferramentas ao vivo e suporte MCP permitem que os agentes recuperem dados e acionem ações durante a chamada.

Vapi é direcionada a equipes de engenharia que implementam agentes de voz em produção e a empresas que necessitam de conformidade, garantias de uptime e suporte dedicado. Clientes de escala superior têm SSO, RBAC, SOC 2, HIPAA, PCI, residência de dados e uma equipe de suporte dedicada.

Retell AI é uma plataforma de agentes de voz para automatizar chamadas telefônicas de entrada e saída em escala de produção. Equipes criam agentes que soam humanos, agendam compromissos, qualificam leads e transferem chamadas enquanto lidam com conversas de múltiplas etapas ao telefone. Ela é voltada para equipes de suporte, vendas e operações nos setores de cuidados de saúde, seguros, serviços financeiros, logística e outras indústrias com alto volume de chamadas.

A plataforma utiliza orquestração de voz baseada em LLM com aproximadamente 600ms de latência, turn-taking proprietário e chamadas de funções em tempo real, permitindo que os agentes tomem ações durante a ligação. Uma estrutura de agentes drag-and-drop, base de conhecimento RAG em streaming com sincronização automática de sites e testes de simulação ajudam as equipes a passar do protótipo para chamadas ao vivo em semanas, e não meses.

Retell cobre canais de voz, chat, SMS e API em uma única plataforma. A trunk SIP permite manter números de telefone existentes, enquanto chamadas em lote, ID do chamador de marca e números verificados suportam campanhas de saída. Clientes empresariais obtêm conformidade com HIPAA, SOC 2 Tipo II, GDPR, SSO, acesso baseado em funções e implantação opcional no local.