Worknet.AI 对比 AgentGPT

Worknet.AI 是一个面向客户的人工智能平台，专为B2B SaaS公司的支持、成功和收入团队打造。它结合了主动的应用内聊天、专属的AI代理，以及在Zendesk、Salesforce和Slack中的协作应用，使团队能够通过一个工作流程解决问题、指导用户，并识别扩展信号。

该平台从精心策划的资源（如帮助中心和Confluence）以及未经过筛选的数据（如过去的工单、Slack线程和Jira问题）中获取答案。代理不仅可以进行问答，还能触发诸如计划升级或后台工作流等操作，并在需要时通过Slack将人类专家加入对话。

Worknet 主要面向希望提供预防性支持（而非仅仅是被动响应工单）的售后和收入团队。网站上列出的客户包括8x8、Monday.com、Palo Alto Networks、Medallia 和 Certinia。公司已获得 SOC 2 类型II 认证，并在其网站上声明遵守 GDPR 和 CCPA 规定。

AgentGPT为客户支持代表提供基于贵组织自身知识库训练的实时答案。由Level AI构建，它自动生成针对复杂客户问题的准确回复，使客服代表无需查找文章或升级工单即可在几秒钟内解决难题。该模型通过企业数据自我学习，并根据客服反馈持续改进。

通用聊天机器人基于公共网络数据回答问题。AgentGPT则限定于贵公司的政策、产品和流程，这正是呼叫中心在错误答案可能导致客户流失时所需的。它通过为每位客服代表即时提供复杂问题的答案，缩小团队技能差距，将常规查询的平均处理时间缩短到几分之一秒。

Vistaprint、Smartsheet和Extra Space Storage等企业的呼叫中心团队及客户体验负责人将AgentGPT作为Level AI平台的一部分使用。它与Agent Assist、Auto-QA和Voice of the Customer模块配合使用。访问需通过Level AI安排演示，非自助注册。