Worknet.AI 对比 Lyro AI | Tidio

Worknet.AI 是一个面向客户的人工智能平台，专为B2B SaaS公司的支持、成功和收入团队打造。它结合了主动的应用内聊天、专属的AI代理，以及在Zendesk、Salesforce和Slack中的协作应用，使团队能够通过一个工作流程解决问题、指导用户，并识别扩展信号。

该平台从精心策划的资源（如帮助中心和Confluence）以及未经过筛选的数据（如过去的工单、Slack线程和Jira问题）中获取答案。代理不仅可以进行问答，还能触发诸如计划升级或后台工作流等操作，并在需要时通过Slack将人类专家加入对话。

Worknet 主要面向希望提供预防性支持（而非仅仅是被动响应工单）的售后和收入团队。网站上列出的客户包括8x8、Monday.com、Palo Alto Networks、Medallia 和 Certinia。公司已获得 SOC 2 类型II 认证，并在其网站上声明遵守 GDPR 和 CCPA 规定。

Lyro AI Agent 是 Tidio 用于客户支持的对话式人工智能。它从您的支持内容中学习，用您的品牌语调回答问题，并在需要时交由人工客服处理。Tidio 报告显示，Lyro 平均解决高达 67% 的客户咨询。

Lyro 从您的知识库、常见问题解答和网站内容中提取答案，而不是凭空创造回答。您可以设定升级规则，实时监控对话，并在敏感或高价值的聊天中介入。Smart Actions 让 Lyro 通过 API 和 MCP 集成执行订单查询或潜在客户资格评定等任务。产品推荐在实时聊天中引导购物者找到相关商品。

Lyro 与 Tidio 的完整平台一同运行，包括即时聊天、帮助台和 Flow 自动化。它也可以作为独立的插件通过 Lyro Connect 运行，连接 Zendesk、Intercom、Salesforce 以及其他 20 多个工具，无需切换平台。每个账户都配有 50 次免费的 Lyro 对话次数。