最后更新 06-29-2026
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Lyro AI | Tidio
Lyro AI Agent 是 Tidio 用于客户支持的对话式人工智能。它从您的支持内容中学习，用您的品牌语调回答问题，并在需要时交由人工客服处理。Tidio 报告显示，Lyro 平均解决高达 67% 的客户咨询。
Lyro 从您的知识库、常见问题解答和网站内容中提取答案，而不是凭空创造回答。您可以设定升级规则，实时监控对话，并在敏感或高价值的聊天中介入。Smart Actions 让 Lyro 通过 API 和 MCP 集成执行订单查询或潜在客户资格评定等任务。产品推荐在实时聊天中引导购物者找到相关商品。
Lyro 与 Tidio 的完整平台一同运行，包括即时聊天、帮助台和 Flow 自动化。它也可以作为独立的插件通过 Lyro Connect 运行，连接 Zendesk、Intercom、Salesforce 以及其他 20 多个工具，无需切换平台。每个账户都配有 50 次免费的 Lyro 对话次数。
利用您的知识库和常见问题解答内容解决高达67%的支持咨询问题
通过您控制的灵活升级规则将事务交给人工客服处理
Lyro智能操作通过API和MCP自动化订单更新和潜在客户资格鉴定
产品推荐在实时聊天中推荐相关的店铺商品
Lyro Connect无需迁移，便可为Zendesk、Intercom、Salesforce及20多个平台添加AI功能
免费获得50次Lyro对话，让您在支付前测试真实客户问题。
可在Tidio内使用，或通过Lyro Connect与Zendesk、Intercom、Salesforce及20多种工具集成。
单个Lyro对话中可获得无限回复，无需额外支付每条消息费用。
Lyro Connect 和高级集成功能需要 Plus 或 Premium 计划。
Lyro 每月对话次数限制仅在从免费额度升级后刷新。
Lyro AI可以免费试用吗？
可以。每个Tidio账户都包含50次免费的Lyro对话供您开始使用。之后，付费的Lyro套餐将解锁更高的月度对话额度。
Lyro使用的是ChatGPT吗？
不。Lyro由Anthropic的Claude和Tidio的内部模型驱动，这些模型因其在面向客户的回复中的准确性和安全性而被选用。
什么算作一次Lyro对话？
Lyro对话指的是在集成了Tidio的渠道上，Lyro至少发送过一次回复的客户互动。同一线程中的多条消息仍然计为一次对话。
我可以在不更换现有客服系统的情况下使用Lyro吗？
可以。Lyro Connect允许您将Lyro集成到现有工具中，如Zendesk、Intercom或Salesforce。当Lyro无法回答时，会为您的团队创建工单。
Lyro与Tidio Flows有什么不同？
Flows遵循预定义的规则和脚本，用于简单、主动的消息。Lyro则使用AI理解意图，并根据您的支持内容回答复杂问题。您可以同时使用这两者。