Última actualización 07-02-2026
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Conversed.ai
Conversed.ai es una plataforma empresarial para construir y gestionar agentes conversacionales que atienden preguntas de clientes y empleados a través de chat, voz, email y tickets. Las organizaciones despliegan agentes de marca que responden con su propio contenido, dirigen problemas complejos al personal humano y mantienen que todos los canales accedan a la misma base de conocimientos.
La plataforma utiliza generación aumentada por recuperación, de modo que los agentes responden solo con FAQ aprobadas, documentación y sistemas conectados como CRM, HRIS y herramientas de help desk. Conversed.ai selecciona entre los principales modelos de lenguaje grande, incluyendo Anthropic Claude, Mistral y OpenAI ChatGPT, realiza inferencias dentro de Europa y no utiliza conversaciones de clientes para entrenar modelos externos.
Organizaciones medianas y grandes en salud, finanzas, comercio electrónico y software B2B utilizan Conversed.ai para automatizar soporte repetitivo, hacer upselling a través de conversaciones y ofrecer respuestas más rápidas a los equipos internos en temas de HR y TI. La empresa cuenta con certificaciones ISO 27001 y ISO 9001 y asigna un especialista en optimización dedicado a cada despliegue.
Una base de conocimiento alimenta chat, voz, correo electrónico y agentes de tickets para que todos los canales mantengan la coherencia
Las respuestas se extraen solo de tu contenido aprobado mediante RAG, manteniendo las respuestas precisas y alineadas con la marca
Funciona en más de 50 idiomas las 24 horas del día en chat web, teléfono, correo electrónico y gestión de tickets
Los agentes de voz hablan en lenguaje natural a través de ElevenLabs y pasan la interacción a humanos cuando es necesario
Se integra con Zendesk, Freshdesk, Topdesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Teams y WhatsApp
Los niveles de agentes Junior, Medior y Senior escalan desde la automatización de FAQ hasta integraciones completas de CRM y flujos de trabajo
Gestiona el soporte a clientes y empleados a través de chat, voz, correo electrónico y tickets desde una única base de conocimientos compartida
La fundamentación RAG limita las respuestas a tu contenido aprobado, reduciendo respuestas fuera de marca o fabricadas
Certificado ISO 27001 e ISO 9001 con procesamiento LLM basado en la UE e integración de cumplimiento con GDPR
Se integra con las principales herramientas de help desk, CRM y colaboración, incluyendo Zendesk, HubSpot y Microsoft Teams
Un Especialista dedicado en Optimización de IA guía la configuración, entrenamiento, pruebas A/B y ajustes continuos
No hay precios públicos; las organizaciones deben reservar una demostración para obtener detalles del plan
Diseñado para medianas y grandes empresas, lo cual puede ser más de lo que necesitan los equipos pequeños
Las integraciones avanzadas y la automatización de flujos de trabajo se concentran en los agentes Senior de niveles superiores
¿Qué canales de comunicación soporta Conversed.ai?
Conversed.ai despliega agentes a través de chat, voz, correo electrónico y tickets. Clientes y empleados pueden comunicarse con los agentes en sitios web, líneas telefónicas, bandejas de entrada de correo, plataformas de help desk, WhatsApp y Microsoft Teams.
¿Qué modelos de IA utiliza Conversed.ai?
Conversed.ai se integra con Anthropic Claude, Mistral AI, OpenAI ChatGPT y ElevenLabs para síntesis de voz. La plataforma selecciona el mejor modelo para cada caso de uso, y todo el procesamiento de LLM se realiza dentro de Europa.
¿Conversed.ai ofrece precios públicos?
Conversed.ai no publica los precios de sus planes en su sitio web. Las organizaciones reservan una demo para discutir los niveles de agentes Junior, Medior y Senior, adaptados a sus canales y necesidades de integración.
¿Dónde almacena y procesa datos Conversed.ai?
Conversed.ai mantiene todo el procesamiento de LLM dentro de Europa y anonimiza los datos personales antes de enviarlos a los modelos de lenguaje. La empresa cuenta con certificaciones ISO 27001 e ISO 9001 y cumple con el GDPR y la Ley de IA de la UE.
¿Con qué herramientas de help desk se integra Conversed.ai?
Conversed.ai se conecta con Zendesk, Freshdesk, Topdesk, Jira, HubSpot, Salesforce Service Cloud e Intercom. Los agentes de tickets sugieren respuestas dentro de estas plataformas y pueden derivar problemas complejos al equipo adecuado.
¿Cómo previene Conversed.ai respuestas incorrectas?
Conversed.ai utiliza generación aumentada por recuperación para que los agentes respondan solo con base en tus artículos de conocimiento aprobados, FAQs y datos de sistemas conectados. Tú controlas el tono, las reglas obligatorias de revisión humana y qué temas se escalan automáticamente.
¿Pueden los agentes de Conversed.ai transferir a personal humano?
Sí. Cuando una pregunta es demasiado compleja, sensible o personal, Conversed.ai transfiere la conversación a un colega humano vía teléfono, chat o ticket, preservando todo el contexto de la conversación.