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Última actualización 07-08-2024
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Duckie
Duckie es un asistente de IA avanzado diseñado para mejorar las capacidades de los equipos de soporte en varios sectores. Al funcionar como la herramienta de soporte definitiva, Duckie empodera significativamente a los equipos de soporte al brindarles acceso instantáneo al conocimiento del producto y a la experiencia técnica. Con características que incluyen conocimiento interno consolidado, herramientas integradas de resolución de problemas e investigación autónoma, Duckie agiliza el proceso de atención al cliente.
Reduce los tiempos de resolución de tickets y minimiza la necesidad de escalar a los equipos de ingeniería. La capacidad de la plataforma para integrarse con plataformas de soporte de uso común, como Slack, Zendesk y más, permite una operación perfecta dentro del flujo de trabajo existente de un equipo. Además, Duckie utiliza IA para garantizar que los clientes reciban respuestas rápidas y precisas, lo que aumenta drásticamente la satisfacción del cliente.
Algunas de las empresas SaaS de más rápido crecimiento en todo el mundo confían en la herramienta. La adopción de Duckie libera tiempo valioso de ingeniería y mejora la eficiencia general dentro de las divisiones de soporte técnico y de atención al cliente.
Fortalezca a su equipo de soporte: Proporciona a los equipos de soporte las herramientas para manejar los problemas de soporte de forma independiente y rápida.
Reducir el tiempo de resolución: Acelera el proceso de resolución de tickets con asistencia integral de IA.
Mejorar la satisfacción del cliente: Implementa respuestas eficientes y precisas a través de soporte informado.
Conocimiento interno consolidado: Ofrece a los equipos de soporte acceso rápido a documentación relevante y recursos anteriores para una resolución de problemas más rápida.
Más de 25 integraciones: Garantiza una funcionalidad perfecta en plataformas comunes como Slack y Zendesk.
1) ¿Qué hace Duckie por los equipos de soporte?
El asistente de IA Duckie equipa a los equipos de soporte con conocimiento del producto, habilidades técnicas y asistencia de investigación para resolver consultas de soporte al cliente sin la necesidad constante de aportaciones de ingeniería.
2) ¿Cuánto puede reducir Duckie el tiempo de resolución de tickets?
Los equipos de soporte que utilizan Duckie pueden resolver tickets hasta 10 veces más rápido que sin él, gracias a la asistencia de IA de extremo a extremo.
3) ¿Qué integraciones admite Duckie?
Duckie se conecta con una amplia variedad de plataformas como Slack, Zendesk y más, lo que garantiza que los equipos de soporte puedan usarlo dentro de su flujo de trabajo existente.
4) ¿Cómo mejora Duckie la satisfacción del cliente?
Duckie ayuda a brindar soporte de calidad con respuestas rápidas y precisas, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.
5) ¿Se puede utilizar Duckie en diferentes plataformas?
Duckie tiene más de 25 integraciones con las herramientas más utilizadas por los equipos de soporte, lo que permite utilizarlo dondequiera que el equipo ya esté trabajando.