Última actualización 07-23-2026
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Duckie
Duckie es la plataforma agentica donde los equipos de soporte crean agentes que resuelven tickets, investigan problemas y automatizan flujos de trabajo en el soporte al cliente. En lugar de entregar manuales de procedimientos a ingenieros de proveedores, tu equipo describe lo que debe suceder en inglés sencillo y despliega agentes en producción en su propio ritmo.
La plataforma se conecta a mesas de ayuda, herramientas de facturación, rastreadores de problemas y canales de mensajería mediante integraciones nativas, MCP y APIs. Los líderes de soporte crean agentes especializados para resolución de tickets, triage de escaladas, investigación de backend y análisis, y luego los orquestan en un lienzo compartido con modos de despliegue en vivo, sombra y prueba.
Un motor de políticas centralizado aplica límites a cada agente: redacción de PII antes de llamadas a herramientas, umbrales de aprobación para reembolsos, pruebas en sandbox y interruptores de paro instantáneo. Los equipos reproducen miles de tickets reales en simulación antes de que algo llegue a un cliente.
Duckie está diseñada para organizaciones de soporte en SaaS y fintech que necesitan escalar el volumen de tickets sin un crecimiento lineal en personal. Clientes como Grid reportan automatizar el 90% de los tickets mensuales, reduciendo significativamente el coste por resolución.
Describe flujos de trabajo en inglés sencillo y despliega agentes sin ayuda de ingeniería
Resuelve tickets de principio a fin llamando a Stripe, Zendesk, Jira y otras herramientas conectadas
Orquesta agentes de facturación, escalada e investigación en un lienzo compartido
Implementa agentes en modo Live, Shadow o Testing con controles de tráfico por agente
Reproduce miles de tickets reales en simulación antes de que algo llegue a los clientes
Cambia entre proveedores frontier LLM o enruta todo a través de AWS Bedrock
Más de 20 integraciones con Zendesk, Intercom, Slack, Notion, GitHub y más
Los equipos de soporte crean y gestionan agentes en un lenguaje sencillo sin necesidad de ingenieros de implementación del proveedor.
Más de 20 integraciones permiten a los agentes leer bases de conocimiento y tomar acciones en toda tu infraestructura.
Los modos Live, Shadow y Testing, además de la repetición de tickets, reducen el riesgo antes del despliegue completo.
Opciones de autoalojamiento y AWS Bedrock para equipos con estrictos requisitos de residencia de datos.
No hay una página de precios pública; necesitas reservar una demo para obtener una cotización.
El modelo por ticket puede ser más difícil de prever que un precio fijo por asiento para equipos pequeños.
No hay registro de autoservicio en el sitio de marketing; la incorporación guiada por ventas es la ruta predeterminada.
¿Qué hace Duckie para los equipos de soporte?
Duckie permite a los equipos de soporte construir agentes que resuelven tickets, investigan problemas y automatizan flujos de trabajo detrás del soporte al cliente. Los equipos describen lo que debería suceder en inglés sencillo, conectan sus herramientas y lanzan agentes que realizan acciones reales en Zendesk, Stripe, Jira y otros sistemas.
¿Qué integraciones soporta Duckie?
Duckie ofrece más de 20 integraciones en mensajería (Slack, Discord, Gmail), fuentes de conocimiento (Notion, Confluence, Google Drive), seguimiento de incidencias (Jira, Linear, GitHub) y plataformas de soporte (Zendesk, Intercom, HubSpot, Freshdesk, Plain, Pylon). Cada integración puede servir como fuente de conocimiento, canal de acción o ambos.
¿Cómo funciona la política de precios de Duckie?
Duckie no publica los precios de sus planes en su sitio web. Los interesados deben reservar una demostración para comenzar. Grid, un cliente de Duckie, señala que el precio se basa en el número de tickets según el throughput, por lo que los costos escalan según el volumen de tickets en lugar de la cantidad de usuarios.
¿Duckie ofrece una implementación autoalojada?
Sí. Duckie ofrece una versión completamente autoalojada para clientes con requerimientos de seguridad elevados. La opción autoalojada se ejecuta en su propia infraestructura en la nube y permite definir endpoints de modelos personalizados, incluyendo LLMs propietarios o afinados.
¿Duckie está certificado bajo SOC 2?
Duckie muestra una insignia de certificación SOC 2 Tipo II en su página principal y enlaza a su página de seguridad para más detalles. La documentación de seguridad también describe el trabajo continuo de cumplimiento con Thoropass y la disponibilidad de informes de auditoría independientes para clientes.
¿Qué proveedores de LLM soporta Duckie?
Duckie soporta una mezcla de modelos de código abierto y cerrado. Por defecto utiliza OpenAI y Anthropic con políticas de retención de cero días. Los clientes también pueden enrutar modelos a través de AWS Bedrock o desplegar una pila autoalojada con endpoints personalizados de modelos.