Última actualización 06-29-2026
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Tidio
Tidio es una plataforma de servicio al cliente que combina chat en vivo, un centro de ayuda y automatización en un solo lugar. Su producto estrella es Lyro AI Agent, que responde a preguntas de soporte desde tu propia base de conocimientos, pasa la atención a humanos cuando es necesario y está diseñado para resolver una gran parte de las consultas sin que los clientes sientan que están hablando con un bot genérico.
La plataforma también incluye Flows para automatizaciones de chat sin código, gestión multicanal de tickets y análisis para tu equipo y tu IA. Tidio afirma que más de 300,000 empresas la utilizan, con integraciones para Shopify, WordPress, WhatsApp, Instagram, Messenger y más de 120 herramientas adicionales.
Es adecuada para tiendas de comercio electrónico, equipos SaaS y negocios de servicios que desean una bandeja de entrada unificada para chat, correo electrónico y mensajes en redes sociales, mientras aumentan el soporte con IA en lugar de contratar personal para cada pregunta repetitiva.
El agente de IA Lyro resuelve preguntas comunes de soporte a partir de tu base de conocimientos y escala a humanos cuando un caso requiere atención personal
El servicio de asistencia unificado integra chat en vivo, correo electrónico, canales sociales y sistema de tickets en un solo panel
El creador de Flujos ejecuta automatizaciones sin código para captura de leads, avisos de ventas y respuestas tipo FAQ
La bandeja multicanal abarca Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico junto con el chat del sitio web
Integraciones con Shopify, WordPress, HubSpot, Mailchimp, Zendesk, Zapier y más de 120 aplicaciones adicionales
El análisis rastrea el rendimiento del equipo, las tasas de resolución de Lyro y métricas de conversión de Flujos
Las Acciones Inteligentes de Lyro se conectan a sistemas externos mediante API, webhooks, acciones JS o Protocolo de Contexto de Modelos
Las aplicaciones para navegador, escritorio y móvil permiten a los agentes responder sin necesidad del widget del sitio web
Conjuntos Lyro AI Agent, chat en vivo, mesa de ayuda y Flows en una sola plataforma en lugar de unir herramientas.
El nivel gratuito y la prueba de 7 días permiten a equipos pequeños probar funciones de pago antes de comprometerse.
Fuertes integraciones ecommerce y CMS, incluyendo aplicaciones nativas para Shopify y WordPress.
Lyro Connect funciona con mesas de ayuda existentes como Zendesk e Intercom para equipos que no están listos para migrar.
La tarificación basada en conversaciones puede volverse costosa a medida que aumentan los chats facturables y los volúmenes de Lyro.
Los niveles Plus y Premium requieren contacto con ventas, por lo que la lista de precios no es completamente autoservicio en el nivel superior.
Un único widget comparte configuración de apariencia y horarios entre todos los sitios de un mismo proyecto, a menos que se negocie una configuración personalizada.
¿Es Tidio gratuito?
Sí. Tidio ofrece un plan gratuito con 50 conversaciones facturables por mes, 50 conversaciones Lyro AI (único uso) y 100 visitantes alcanzados en Flows. Los planes de pago comienzan en $24.17 por mes con facturación anual para el plan Starter, que incluye 100 conversaciones facturables.
¿Tidio ofrece una prueba gratuita?
Sí. Tidio incluye una prueba gratuita de 7 días en los planes de pago sin necesidad de tarjeta de crédito al registrarse. Después de la prueba, tu cuenta pasa al plan gratuito a menos que realices una actualización.
¿Qué es Lyro AI Agent?
Lyro es el agente de soporte con inteligencia artificial de Tidio. Aprende de tu contenido de soporte, responde las preguntas de los clientes en un estilo conversacional y puede transferir a un agente humano cuando no puede resolver una solicitud. Tidio reporta una tasa de resolución de hasta el 67% en promedio para Lyro.
¿Puedo usar Lyro sin cambiar de Zendesk o Intercom?
Sí. Lyro Connect te permite añadir Lyro al software de mesa de ayuda existente como Zendesk, Intercom o Salesforce. Lyro Connect está disponible en los planes Tidio Plus y Premium.
¿Qué canales soporta Tidio?
Tidio soporta el chat en vivo en el sitio web, además de integraciones con Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico. La mesa de ayuda puede convertir los mensajes entrantes de estos canales en tickets que tu equipo puede gestionar en un solo lugar.
¿Cómo se cobra Tidio para equipos?
El plan Starter cuesta $24.17 por mes (facturación anual) para 100 conversaciones facturables. Growth comienza en $49.17 por mes desde 250 conversaciones facturables. Plus comienza en $749 por mes con límites de conversación personalizados, y Premium se vende a través de contacto de ventas con implementación gestionada de Lyro.