Última actualización 08-12-2026
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Tidio Copilot
Tidio Copilot es una extensión de Chrome para soporte al cliente que sugiere borradores de respuestas dentro de las herramientas de helpdesk que tu equipo ya utiliza. Superpone respuestas escritas por IA en Zendesk, Intercom, Gorgias y Gmail para que los agentes puedan usar, editar o descartar las sugerencias sin cambiar de plataforma. La extensión es gratuita y se conecta con la misma IA Copilot integrada en la plataforma de servicio al cliente más amplia de Tidio.
A diferencia de los chatbots independientes que obligan a migrar de plataforma, Copilot se sitúa sobre tu flujo de trabajo actual y extrae respuestas de una base de conocimiento personalizada que agregas desde tu sitio web y preguntas frecuentes. Tidio indica que los usuarios actuales automatizan alrededor del 30% de las respuestas repetitivas, y la herramienta limita las sugerencias a tu conocimiento aprobado en lugar de inventar respuestas de política desde cero. Funciona con Claude de Anthropic con cifrado HTTPS, cumplimiento de GDPR y CCPA, y almacenamiento cifrado.
Los equipos de soporte que manejan chat en vivo, correo electrónico y mensajes sociales en múltiples canales son los usuarios objetivo. El personal de soporte de comercio electrónico que responde preguntas sobre productos, envíos y políticas se beneficia de los flujos de ejemplo en el sitio, y los equipos que desean probar la IA de Tidio antes de adoptar la plataforma completa Lyro pueden comenzar con la extensión gratuita.
Extensión gratuita de Chrome que sugiere respuestas dentro de Zendesk, Intercom, Gorgias y Gmail
Tidio informa que los usuarios actuales automatizan aproximadamente el 30% de las respuestas repetitivas de soporte con Copilot
Base de conocimientos personalizada construida a partir del contenido de tu sitio web y preguntas frecuentes para mantener las respuestas en línea con la marca
Funciona en chat en vivo, correo electrónico y canales sociales sin migrar fuera de tu helpdesk
Impulsado por Anthropic Claude con cifrado HTTPS y cumplimiento de GDPR y CCPA
Los agentes pueden usar, modificar o descartar cada sugerencia antes de enviarla
La misma IA Copilot utilizada en la plataforma de Tidio, confiada por más de 300,000 empresas en todo el mundo
Extensión de Chrome completamente gratuita sin compromiso financiero.
Funciona dentro de Zendesk, Intercom, Gorgias y Gmail sin migración de plataforma.
La base de conocimientos personalizada limita las respuestas a tu contenido aprobado en el sitio web y FAQ.
Cumple con GDPR y CCPA con manejo de datos cifrado.
Solo extensión de Chrome, por lo que equipos fuera de los navegadores o helpdesks soportados no pueden usarla.
Requiere un paso de configuración de cuenta de Tidio después de instalar la extensión.
La automatización avanzada para clientes se encuentra en la plataforma Tidio Lyro por separado.
¿Tidio Copilot es gratis?
Sí, Tidio Copilot es completamente gratis para usar como una extensión de Chrome. Tidio lo ofrece como una introducción a su plataforma más amplia Tidio, que incluye Lyro, su IA orientada al cliente que resuelve el 70% de las consultas sin intervención humana.
¿Qué sistemas de helpdesk soporta Tidio Copilot?
Tidio Copilot funciona con Zendesk, Intercom, Gorgias y Gmail a través de una superposición de extensión de Chrome. Mantienes tu helpdesk actual y Copilot sugiere respuestas sobre tu flujo de trabajo existente.
¿Qué canales cubre Tidio Copilot?
Tidio Copilot analiza conversaciones en chat en vivo, correo electrónico y canales de redes sociales. Genera sugerencias de respuestas coherentes con la marca que tus agentes pueden aceptar, editar o descartar antes de enviar.
¿Cómo usa Tidio Copilot el conocimiento de mi empresa?
Tidio Copilot te permite agregar contenido del sitio web y preguntas frecuentes a una base de conocimiento personalizada. La extensión extrae respuestas de ese conocimiento aprobado en lugar de inventar respuestas, lo que ayuda a mantener las respuestas de políticas y productos basadas en hechos.
¿Los datos de Tidio Copilot son seguros?
Tidio Copilot utiliza Anthropic Claude con cifrado HTTPS en tránsito y almacenamiento cifrado en reposo. Tidio afirma que el producto cumple con GDPR y CCPA y sigue prácticas industriales de manejo de datos.
¿Tidio Copilot reemplazará a mi equipo de soporte?
No, Tidio Copilot ayuda a los agentes redactando respuestas que ellos revisan antes de enviar. Está dirigido a preguntas repetitivas para que tu equipo pueda enfocarse en casos complejos en lugar de reemplazar completamente al personal de soporte humano.