Última actualización 07-22-2026
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Zonka Feedback
Zonka Feedback es una plataforma de retroalimentación del cliente e inteligencia de experiencia diseñada para negocios con múltiples ubicaciones y digitales. Ejecuta encuestas a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, web, en la aplicación, quiosco y puntos de contacto offline, luego integra esos datos con tickets, reseñas, chats y llamadas para que los equipos no tengan que manejar paneles separados.
La plataforma va más allá de los reportes básicos al analizar respuestas abiertas a gran escala. Agrupa temas, sigue el sentimiento, mapea la retroalimentación a entidades como agentes, ubicaciones y productos, y evalúa el impacto en NPS, CSAT y CES. Los paneles basados en roles ofrecen a líderes de experiencia del cliente, gerentes de soporte, equipos de producto y personal en primera línea vistas adaptadas a lo que necesitan para actuar.
Zonka Feedback también cubre todo el ciclo, desde la obtención de insights hasta la resolución. Los equipos pueden enrutar casos, activar automatizaciones, monitorear reseñas en Google y tiendas de aplicaciones, y conectar flujos de trabajo con herramientas como Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack y Jira. La empresa reporta que más de 2,000 marcas en más de 30 países utilizan la plataforma.
Realiza encuestas por correo electrónico, SMS, WhatsApp, web, dentro de la app, kioscos y canales offline
Integra encuestas, tickets, reseñas, chats y llamadas en un único centro de retroalimentación
El análisis temático etiqueta el sentimiento, temas e impacto en respuestas abiertas
Los paneles basados en roles adaptan las vistas de NPS y CSAT para equipos de CX, soporte, producto y atención directa
Conectores nativos para Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Jira y más de 20 herramientas adicionales
Monitorea reseñas de Google y calificaciones en tiendas de apps junto con datos de encuestas
Cumplimiento de ISO 27001, GDPR y HIPAA con alojamiento de datos en EE. UU., UE, Australia o India
Unifica encuestas, tickets, reseñas, chats y llamadas en lugar de mantener los comentarios en silos separados.
Los paneles basados en roles ofrecen a los equipos de primera línea, soporte y liderazgo vistas ajustadas a sus responsabilidades.
El amplio catálogo de integraciones cubre los principales CRM, mesas de ayuda y herramientas de automatización como Zapier y Make.
Las opciones de seguridad empresarial incluyen certificación ISO 27001, soporte HIPAA, SSO y alojamiento regional de datos.
La fijación de precios pública se basa en cotizaciones, por lo que los equipos no pueden comparar los costos de los planes sin contactar a ventas.
Feedback Management y AI Feedback Intelligence se venden como productos separados que pueden requerir ser empaquetados juntos.
El valor completo depende de conectar múltiples fuentes de datos, lo que añade tiempo de configuración para organizaciones grandes.
¿Zonka Feedback ofrece una prueba gratuita?
Sí. Zonka Feedback ofrece una prueba gratuita de 14 días a través de su página de registro en zonkafeedback.com/free-trial-signup. Los planes continuos usan precios personalizados basados en el volumen de feedback y la selección de productos.
¿De qué canales puede Zonka Feedback recopilar opiniones?
Zonka Feedback soporta encuestas por email, SMS, WhatsApp, sitio web, in-product, in-app, kiosco y offline. También integra tickets de soporte, chats en vivo, reseñas de Google y reseñas de tiendas de aplicaciones en la misma plataforma.
¿Qué métricas de CX mide Zonka Feedback?
Zonka Feedback soporta programas de NPS (Net Promoter Score), CSAT (Satisfacción del Cliente) y CES (Customer Effort Score). Su capa analítica vincula temas en feedback abierto con esas puntuaciones.
¿Qué integraciones soporta Zonka Feedback?
Zonka Feedback se conecta nativamente con Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, Zapier, Make y Google Sheets, entre otros. Conexiones personalizadas están disponibles mediante APIs REST y webhooks.
¿Es Zonka Feedback seguro para industrias reguladas?
Zonka Feedback cuenta con certificación ISO 27001:2022 y soporta cumplimiento con GDPR y HIPAA. Los clientes empresariales pueden elegir hospedaje de datos en EE. UU., Europa, Australia o India y habilitar SSO con controles de acceso basados en roles.
¿Cuál es la diferencia entre Feedback Management y AI Feedback Intelligence?
Feedback Management es la plataforma central de encuestas y programas CX de Zonka para recolectar respuestas, medir NPS/CSAT/CES y cerrar el ciclo. AI Feedback Intelligence es una capa analítica separada que unifica feedback no estructurado de encuestas, tickets y reseñas, y revela temas, sentimiento y conocimientos basados en roles.