Dernière mise à jour 09-03-2026
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Engageware (formerly Aivo Conversational AI)
Engageware connecte des agents IA aux systèmes bancaires centraux, CRM et centres de contact afin que les entreprises réglementées puissent réaliser des transactions clients directement dans les chats, WhatsApp et canaux vocaux. Sa suite Aivo regroupe des agents conversationnels, copilotes en direct, campagnes digitales, bots vocaux et un constructeur Studio low-code. Des garde-fous politiques, des pistes d'audit et des chemins d'escalade humaine restent attachés à chaque flux de travail.
La plupart des outils d'IA conversationnelle s'arrêtent aux réponses FAQ et redirigent les clients vers une ligne téléphonique. Engageware pousse les agents IA via des flux Studio qui se connectent aux systèmes bancaires centraux, CRM et moteurs de fraude pour vérifier l'identité, réaliser des transactions et planifier des rendez-vous dans un seul fil. Les clients peuvent commencer sur le web, continuer sur WhatsApp et finir sur mobile sans se répéter.
Le fournisseur rapporte 1 milliard d'interactions IA orchestrées, plus de 450 banques et opérateurs télécom parmi ses clients, et des résultats publiés tels que 98 % de résolution digitale pour Banco Comafi sur plus de 100 000 conversations mensuelles. Des équipes des services financiers, télécoms et assurances l'utilisent lorsqu'elles ont besoin d'automatisation conforme plutôt que d'un chatbot générique de site web.
AgentBot rapporte un taux de résolution de 98% sur plus de 100 000 conversations mensuelles pour Banco Comafi
Studio connecte Salesforce, Genesys, Five9, Zendesk et les systèmes bancaires centraux avec des pistes d'audit
Engage gère des campagnes WhatsApp et SMS avec des réponses en un clic routées vers l'IA ou le chat en direct
Transfert en direct sans intervention humaine du bot à un spécialiste avec historique complet de la conversation et gestion de la file d'attente
Plus de 450 banques, opérateurs télécoms et compagnies d'assurance utilisent la plateforme
Certifié SOC 2 Type II et ISO 27001 avec conformité GDPR et LGPD
La plupart des clients lancent leur premier flux de travail en 4 à 6 semaines
Certifié SOC 2 Type II et ISO 27001 avec conformité GDPR et LGPD intégrée.
Connecteurs préconfigurés pour Salesforce, Genesys, Five9, Zendesk et Microsoft Dynamics.
Rapporté un taux de résolution de 98% sur plus de 100 000 conversations mensuelles pour Banco Comafi.
Les flux de travail low-code de Studio permettent aux équipes commerciales de déployer des modifications sans cycle de développement complet.
Les fils omnicanal conservent le contexte lorsque les clients passent du web, WhatsApp et chat en direct.
Pas de tarification publique ; les devis d'entreprise personnalisés nécessitent de contacter la vente.
Conçu pour les entreprises réglementées, pas pour les petites entreprises en libre-service.
Focalisation principale sur la banque, les télécoms et l'assurance plutôt que sur des cas d'utilisation de chatbot général.
En quoi Engageware est-il différent d'un chatbot basique ?
Les agents IA d'Engageware réalisent des transactions telles que des mises à jour de compte, des blocages de fraude et des demandes de prêt en utilisant des workflows Studio conformes aux politiques, pas seulement des réponses aux FAQ. Banco Comafi rapporte un taux de résolution de 98 % sur plus de 100 000 conversations mensuelles. Chaque action inclut des pistes d'audit pour les industries réglementées.
Quelles certifications de sécurité Engageware possède-t-il ?
Engageware est certifié SOC 2 Type II et conforme à la norme ISO 27001. La plateforme prend en charge les exigences GDPR et LGPD avec chiffrement, contrôles d'accès basés sur les rôles et pistes d'audit complètes pour les interactions clients.
Avec quels systèmes Engageware s'intègre-t-il ?
Engageware se connecte à Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Genesys, Five9, aux systèmes bancaires centraux, aux processeurs de paiement et aux API personnalisées via sa couche d'orchestration Studio. Des connecteurs préconstruits ciblent les piles technologiques des industries réglementées.
Combien de temps dure généralement la mise en œuvre d'Engageware ?
Engageware indique que la plupart des clients mettent en production leur premier workflow en 4 à 6 semaines. Les déploiements commencent souvent par des cas d'utilisation à fort volume et faible complexité avant de s'étendre à d'autres canaux.
Engageware publie-t-il ses tarifs publics ?
Engageware ne liste pas les prix des plans standards sur son site web. Les tarifs sont personnalisés en fonction des intégrations, des canaux et du volume d'interactions, et nécessitent de contacter l'équipe commerciale pour un devis.
Que se passe-t-il lorsque l'IA d'Engageware ne peut pas résoudre une demande ?
Lorsque les agents IA d'Engageware ne peuvent pas traiter une demande, les conversations sont transférées à des spécialistes en direct avec tout le contexte préservé. Les agents voient les messages précédents, les actions effectuées et les données clients pour éviter que les clients ne se répètent.
Quels canaux Engageware supporte-t-il pour les conversations clients ?
Engageware prend en charge les canaux web, WhatsApp, SMS, mobile et voix dans un seul fil de conversation. Les clients peuvent changer de canal sans perdre le contexte, et les campagnes Engage dirigent les réponses directement vers l'IA ou le chat en direct.