Pluno vs Rossum

Pluno pour Zendesk est un outil puissant conçu pour optimiser la gestion des tickets escaladés, garantissant une résolution plus rapide et une satisfaction client accrue (CSAT). Sa fonctionnalité principale repose sur l'escalade fluide des tickets de Zendesk vers des plateformes comme Jira ou Slack, en un seul clic. Ce processus est facilité par des modèles de résumé personnalisables qui renseignent automatiquement les informations essentielles, permettant aux agents de support de fournir aux ingénieurs tout le contexte nécessaire sans difficulté. En simplifiant cette communication, Pluno contribue à la clarté et à l'efficacité de la gestion des tickets.

Pluno cible principalement les équipes de support SaaS qui traitent des problèmes complexes et nécessitent une collaboration inter-équipes efficace. Ces équipes sont souvent confrontées à des difficultés telles que les retards, le manque de clarté des responsabilités et le chaos lié à la jonglerie entre plusieurs plateformes. Pluno résout ces difficultés en intégrant Zendesk à Jira et Slack, permettant ainsi aux agents de support de se concentrer sur leurs clients sans être submergés par des tâches administratives.

La proposition de valeur unique de Pluno réside dans sa capacité à tenir toutes les parties prenantes informées et impliquées tout au long du processus d'escalade des tickets. En suivant automatiquement les modifications sur toutes les plateformes, Pluno garantit le partage des mises à jour avec les agents et les clients en temps réel. Cette fonctionnalité élimine les risques de mauvaise communication et favorise une circulation fluide de l'information, améliorant ainsi la satisfaction client.

Pluno se distingue notamment par sa fonctionnalité d'escalade en un clic, qui simplifie le transfert des tickets aux équipes d'ingénierie. De plus, l'outil prend en charge les champs Jira personnalisés, ce qui répond à une limitation courante de nombreuses intégrations. Cette flexibilité permet aux équipes d'adapter le processus d'escalade à leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi la capture et la communication efficaces de toutes les informations pertinentes.

Sur le plan technique, Pluno est conçu pour être convivial, sans configuration complexe ni frais supplémentaires. Les utilisateurs peuvent facilement installer l'outil depuis Zendesk Marketplace et le connecter à leurs comptes Jira ou Slack. Cette configuration simple permet aux équipes de bénéficier de workflows plus clairs et d'une gestion des tickets optimisée dès le premier jour.

Rossum propose une plate-forme de traitement de documents basée sur l'IA conçue pour rationaliser les flux de travail commerciaux en automatisant les tâches dans divers départements et cas d'utilisation. Avec Rossum, les entreprises peuvent réduire considérablement leur traitement manuel des documents, améliorant ainsi la précision et l'efficacité opérationnelle. La plateforme comprend une gamme de fonctionnalités telles que le prétraitement, la capture de données, la validation, le post-traitement et le reporting. Rossum est notamment reconnu pour son intégration certifiée avec SAP S/4HANA Cloud, élargissant son applicabilité aux entreprises nécessitant des capacités d'intégration de premier ordre. De plus, Rossum a conçu des solutions adaptées à divers secteurs, des services financiers à la logistique et à l'assurance, répondant à des cas d'utilisation spécifiques tels que les comptes créditeurs, l'intégration, le KYC et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. En mettant l'accent sur la sécurité, Rossum assure la protection et la confiance des données. Pour les entreprises cherchant à moderniser leurs flux de travail documentaires, Rossum fournit un outil essentiel qui stimule la productivité et transforme les tâches de traitement des données.