Dernière mise à jour 07-02-2026
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Conversed.ai
Conversed.ai est une plateforme d'entreprise pour la création et la gestion d'agents conversationnels qui répondent aux questions des clients et des employés via chat, voix, e-mail et tickets. Les organisations déploient des agents de marque qui répondent à partir de leur propre contenu, orientent les problèmes complexes vers le personnel humain, et font en sorte que chaque canal puise dans la même base de connaissances.
La plateforme utilise la génération assistée par récupération afin que les agents répondent uniquement à partir de FAQ, documentation, et systèmes connectés tels que CRM, HRIS et outils de support. Conversed.ai choisit parmi les principaux grands modèles linguistiques, notamment Anthropic Claude, Mistral, et ChatGPT d'OpenAI, exécute l'inférence en Europe, et n'utilise pas les conversations clients pour entraîner des modèles externes.
Les organisations de taille moyenne et grande dans les secteurs de la santé, de la finance, du e-commerce, et des logiciels B2B utilisent Conversed.ai pour automatiser le support répétitif, augmenter les ventes par le biais de conversations, et fournir des réponses plus rapides aux équipes internes sur des sujets RH et IT. L'entreprise possède les certifications ISO 27001 et ISO 9001 et accompagne chaque déploiement d'un spécialiste dédié à l'optimisation.
Une base de connaissances unique alimente le chat, la voix, l'e-mail et les agents de ticket pour que chaque canal reste cohérent
Les réponses sont extraites uniquement de votre contenu validé via RAG, garantissant des réponses précises et conformes à la marque
Fonctionne 24h/24 en plus de 50 langues sur le chat web, le téléphone, l'e-mail et la gestion des tickets
Les agents vocaux s'expriment en langage naturel grâce à ElevenLabs et transfèrent aux humains si nécessaire
S'intègre à Zendesk, Freshdesk, Topdesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Teams et WhatsApp
Les niveaux d'agents Junior, Medior et Senior évoluent de l'automatisation des FAQ aux intégrations complètes de CRM et de flux de travail
Gère le support client et employé via chat, voix, email et tickets à partir d'une base de connaissances partagée
Le grounding RAG limite les réponses à votre contenu approuvé, réduisant ainsi les réponses hors marque ou fabriquées
Certifié ISO 27001 et ISO 9001 avec un traitement LLM basé dans l'UE et une conformité intégrée au RGPD
S'intègre aux principaux outils de support, CRM et collaboration, notamment Zendesk, HubSpot et Microsoft Teams
Un spécialiste dédié à l'optimisation IA guide l'installation, la formation, les tests A/B et l'ajustement continu
Pas de tarification publique ; les organisations doivent réserver une démonstration pour obtenir les détails du plan
Conçu pour les entreprises moyennes et grandes, ce qui peut dépasser les besoins des petites équipes
Les intégrations avancées et l'automatisation des flux de travail sont concentrées dans les niveaux supérieurs des agents Senior
Quels canaux de communication Conversed.ai prend-il en charge ?
Conversed.ai déploie des agents sur le chat, la voix, l’e-mail et les tickets. Les clients et les employés peuvent joindre les agents via les sites web, les lignes téléphoniques, les boîtes mail, les plateformes d’assistance, WhatsApp et Microsoft Teams.
Quels modèles d’IA utilise Conversed.ai ?
Conversed.ai s’intègre avec Anthropic Claude, Mistral AI, OpenAI ChatGPT et ElevenLabs pour la synthèse vocale. La plateforme choisit le meilleur modèle selon chaque cas d’utilisation, et tout le traitement LLM s’effectue en Europe.
Conversed.ai propose-t-il des tarifs publics ?
Conversed.ai ne publie pas les prix des forfaits sur son site web. Les organisations réservent une démo pour discuter des niveaux Junior, Medior et Senior d’agents adaptés à leurs canaux et besoins d’intégration.
Où Conversed.ai stocke-t-il et traite-t-il les données ?
Conversed.ai conserve tout le traitement LLM en Europe et anonymise les données personnelles avant leur envoi aux modèles linguistiques. La société est certifiée ISO 27001 et ISO 9001 et respecte le RGPD ainsi que la loi européenne sur l’IA.
Avec quels outils d’assistance Conversed.ai s’intègre-t-il ?
Conversed.ai se connecte à Zendesk, Freshdesk, Topdesk, Jira, HubSpot, Salesforce Service Cloud et Intercom. Les agents tickets suggèrent des réponses directement dans ces plateformes et peuvent transférer les problèmes complexes à la bonne équipe.
Comment Conversed.ai évite-t-il les réponses incorrectes ?
Conversed.ai utilise la génération augmentée par récupération, de sorte que les agents répondent uniquement à partir de vos articles de connaissances approuvés, FAQ et données système connectées. Vous contrôlez le ton, les règles obligatoires de revue humaine et les sujets automatiquement escaladés.
Les agents Conversed.ai peuvent-ils transférer aux équipes humaines ?
Oui. Lorsqu’une question est trop complexe, sensible ou personnelle, Conversed.ai transfère la conversation à un collègue humain via téléphone, chat ou ticket, tout en conservant le contexte complet de la conversation.