Dernière mise à jour 08-14-2026
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Crisp
Crisp offre aux équipes de support client une boîte de réception partagée, un widget de chat en direct et des agents IA formés sur votre contenu d'aide et vos conversations passées. Hugo, son coéquipier IA, résout les tickets, rédige des réponses et automatise les tâches répétitives sur le chat, l'email et les réseaux sociaux. Vous connectez des articles de base de connaissances, des pages web, des extraits de questions-réponses et l'historique des conversations pour apprendre au modèle comment votre équipe répond réellement.
Crisp facture un tarif fixe par espace de travail plutôt que par conversation, ce que la page de tarification met en avant comme un moyen de faire évoluer le support sans dépassements imprévisibles. Les plans Essentials et Plus ajoutent des boîtes de réception omnicanales pour WhatsApp, les messages Instagram et les SMS, ainsi qu'un créateur de flux de travail visuel pour les chatbots IA. Le copilote interne suggère des réponses contextuelles aux agents sans les mêmes garde-fous appliqués aux bots destinés aux clients.
Les startups, les entreprises SaaS et les marques e-commerce qui souhaitent une plateforme unique pour le chat en direct, la gestion des tickets et les réponses assistées par IA constituent le public principal. Un plan gratuit à vie couvre 2 sièges avec le widget de chat du site web, tandis que les niveaux payants montent jusqu'à plus de 20 agents et incluent des crédits IA groupés de 5 $ à 75 $ par mois.
Le plan gratuit à vie inclut 2 sièges et un widget de chat sur site sans crédits AI
Le plan Plus à 295 $ par mois inclut plus de 20 sièges et 75 $ en crédits AI groupés
L'agent Hugo AI s'entraîne sur des articles de base de connaissances, le crawl du site web, des extraits de Q&R, et l'historique des conversations
Le plan Essentials connecte WhatsApp Business, Instagram DMs, SMS, Line, et Viber dans une seule boîte de réception
Tarification forfaitaire pour l'espace de travail avec conversations illimitées sur les niveaux payants
Une période d'essai gratuite de 14 jours débloque toutes les fonctionnalités sans carte sur la page d'inscription AI
Plus de 100 intégrations plus des connecteurs e-commerce pour Shopify, WooCommerce, et PrestaShop
Tarification forfaitaire pour l'espace de travail avec conversations illimitées évite les dépassements par message.
Le niveau gratuit à vie couvre 2 sièges avec chat en direct pour les petites équipes.
Hugo AI s'entraîne sur plusieurs sources de données, y compris les tickets passés et les fichiers téléchargés.
Le plan gratuit ne comprend pas de crédits AI ; Hugo nécessite un niveau payant.
Les canaux omnicanal comme WhatsApp nécessitent le plan Essentials à 95 $/mois ou plus.
Le plan Plus à 295 $/mois est requis pour la gestion des tickets et la suppression de la marque blanche.
Qu'est-ce que Crisp ?
Crisp est une plateforme de support client avec une boîte de réception partagée, un widget de chat en direct, un système de tickets et des agents IA. Son coéquipier IA Hugo s'entraîne sur votre contenu d'aide et vos conversations passées pour résoudre les tickets et rédiger des réponses via le chat, l'email et les réseaux sociaux.
Combien coûte Crisp ?
Crisp propose un plan gratuit à vie avec 2 sièges. Les forfaits payants sont Mini à 45 $ par mois, Essentials à 95 $, et Plus à 295 $, tous facturés par espace de travail. Les plans Enterprise ont des tarifs personnalisés avec un accompagnement dédié et des SLA.
Crisp propose-t-il un essai gratuit ?
Oui. Crisp offre un essai gratuit de 14 jours qui débloque toutes les fonctionnalités. La page d'accueil de l'IA indique qu'aucune carte n'est requise pour commencer, et chaque nouveau compte bénéficie d'un accès complet pendant la période d'essai.
Qu'est-ce que Hugo sur Crisp ?
Hugo est l'agent de support IA de Crisp qui résout les tickets, réduit la charge des agents et automatise les tâches répétitives. Il s'entraîne sur les articles de la base de connaissances, le contenu du site web, les fichiers téléchargés et les conversations passées pour répondre avec la voix de votre équipe.
Quels canaux Crisp prend-il en charge ?
Les plans Crisp Essentials et Plus connectent WhatsApp Business, Instagram DMs, SMS, Line, Viber et plus encore dans une boîte de réception omnicanale. Tous les forfaits incluent le widget de chat sur le site web, la boîte mail partagée sur les plans payants, et les applications mobiles.
Comment le tarif de Crisp se compare-t-il aux outils facturés par message ?
Crisp utilise une tarification forfaitaire par espace de travail avec des conversations illimitées sur les forfaits payants, plutôt que de facturer par message ou par résolution. Les crédits IA sont inclus selon le plan, d'environ 90 conversations automatisées sur Mini à 1 350 sur Plus.